Gestion des demandes
L'entrée de vérification de l'opération Demande Supprimer des demandes archivées est maintenant disponible dans l'onglet Vérification des opérations de l'administrateur > Organisation > Page Sécurité. Les champs suivants sont ajoutés à l'onglet Demande de préférence de l'administrateur > Organisation > Page de préférence du système :Consider Demande reçue Courriel comme première réponse : Activez si vous voulez considérer le courriel de reconnaissance que le système envoie sur réception d'une demande comme première réponse. Par défaut, il est désactivé. État de la demande de fusion : Sélectionnez l'état des requêtes secondaires lors de la fusion. Par défaut, le statut Fermé est défini. Préférence de niveau de support : Sélectionnez le niveau de support par défaut pour tous les nouveaux tickets de demande. Remarque, après avoir mis à niveau ServiceOps vers v8.3.6 et plus, la valeur par défaut pour les Demandes existantes sera de niveau 1. Les demandeurs peuvent maintenant afficher la date de clôture de la demande en sélectionnant la colonne --Fermé Date--- sur la page de la liste de demandes du portail de support.
Ce domaine est souvent géré avec des outils fragmentés ou des processus manuels, ce qui limite la visibilité et la responsabilité.
Cette amélioration peut réduire les tâches manuelles, renforcer le contrôle opérationnel et accélérer les réponses.
Utilisateur
L'utilisateur du groupe Technician ayant une portée mondiale restreinte peut maintenant effectuer des opérations sur les tickets lorsqu'il est affecté à ce groupe. Les techniciens/demandeurs peuvent maintenant être convertis en demandeurs/techniciens en utilisant une opération en vrac.
Ce domaine est souvent géré avec des outils fragmentés ou des processus manuels, ce qui limite la visibilité et la responsabilité.
Cette amélioration peut réduire les tâches manuelles, renforcer le contrôle opérationnel et accélérer les réponses.
Flux de travail
Un nouveau diagnostic est ajouté à Trigger Event est ajouté au flux de travail Request. Une nouvelle condition de niveau d'escalation de résolution est ajoutée aux flux de travail de demande, de problème, de changement et de libération.
Ce domaine est souvent géré avec des outils fragmentés ou des processus manuels, ce qui limite la visibilité et la responsabilité.
Cette amélioration peut réduire les tâches manuelles, renforcer le contrôle opérationnel et accélérer les réponses.
Gestion des achats
Le bon de commande peut maintenant être joint lors de la commande du PO et de la notification au Vendeur.
Ce domaine est souvent géré avec des outils fragmentés ou des processus manuels, ce qui limite la visibilité et la responsabilité.
Cette amélioration peut réduire les tâches manuelles, renforcer le contrôle opérationnel et accélérer les réponses.
Gestion des tâches
Le support pour permettre aux utilisateurs de rouvrir la tâche fermée est ajouté.
Ce domaine est souvent géré avec des outils fragmentés ou des processus manuels, ce qui limite la visibilité et la responsabilité.
Cette amélioration peut réduire les tâches manuelles, renforcer le contrôle opérationnel et accélérer les réponses.
Divers
Un maximum de 150 caractères est maintenant autorisé dans le champ Nom de catégorie. Il s'applique aux modules Demande, Problème, Changement, Libération et Atout.
Ce domaine est souvent géré avec des outils fragmentés ou des processus manuels, ce qui limite la visibilité et la responsabilité.
Cette amélioration peut réduire les tâches manuelles, renforcer le contrôle opérationnel et accélérer les réponses.
