Améliorations de l'assurance-chômage
L'interface utilisateur du portail d'assistance est améliorée.
Ce domaine est souvent géré avec des outils fragmentés ou des processus manuels, ce qui limite la visibilité et la responsabilité.
Cette amélioration peut réduire les tâches manuelles, renforcer le contrôle opérationnel et accélérer les réponses.
Améliorations du tableau de bord
Les améliorations suivantes sont apportées dans le tableau de bord:Le support pour la création et le clonage d'un tableau de bord est ajouté. Cela peut être fait en utilisant l'icône Plus d'options (3 points) de la page Tableau de bord. Les tableaux de bord OOB peuvent être activés ou désactivés mais non édités ou supprimés. Seuls les tableaux de bord personnalisés peuvent être supprimés. Le bouton Personnaliser est disponible uniquement pour les tableaux de bord personnalisés créés par l'utilisateur connecté. L'écran peut être téléchargé en format PNG et PDF. Le tableau de bord peut être exporté et partagé en format PDF par courriel.
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Demander des améliorations de gestion
Les onglets suivants peuvent être désactivés à l'aide de la règle Formulaire de requête lorsque l'exécution de la règle est définie comme sous Édition et que l'événement Règle est défini comme sous Chargement de formulaire:Tâche TabApprouver TabRelation TabLog de travailOngletNotificationOngletDemande d'information TabIntégration
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Améliorations de la gestion du changement
Les onglets suivants peuvent être désactivés à l'aide de la règle Modifier le formulaire lorsque l'exécution de la règle est définie comme sous Édition et que l'événement Règle est défini comme sous Chargement de formulaire:Planning TabCollaboration TabTask TabApproval TabRelation TabWork Log TabNotification
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Amélioration des canaux de soutien
Le support pour télécharger le logo Chat Bot a été ajouté. Une nouvelle section, Sur la réponse reçue du demandeur pour demande fermée, est ajoutée à l'onglet Admin > Support Canaux > Email > Email Préférence. Cela permet de rouvrir ou de créer une requête en fonction de l'option sélectionnée. Les options sont:Ajouter une réponse à la demandeRéouvrir la demande et ajouter une réponse à la demandeCréer une nouvelle requêteLe support du protocole OAuth pour authentifier les serveurs de messagerie sortants et entrants est ajouté. Une option Aviser l'utilisateur CC est ajoutée dans la notification par e-mail. Cela permet d'informer les utilisateurs du CC ainsi que les techniciens.
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Améliorations de la gestion des biens
Les améliorations suivantes sont apportées à l'identificateur unique d'actifs pour les paramètres SSH et WMI de Admin > Organisation > Préférence système > Préférence d'actifs :L'option Numéro de série est rebaptisée Carte mère – Numéro de série. Une nouvelle option Propriétés du matériel – Numéro de série est ajoutée. Plusieurs actifs non-TI peuvent être sélectionnés en ajoutant une relation à un actif matériel. Les champs suivants sont ajoutés à la colonne Sélection : Pour les biens matériels :Date de vérificationNuméro de sérieDate d'expiration de garantiePour les biens non-TI :Date de vérificationNuméro de sérieDate d'expiration de garantieLes champs suivants sont ajoutés au filtre de recherche pour les biens matériels :Date de vérificationDate d'expiration de garantie
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Améliorations de la gestion des contrats
Support pour le calendrier de notification dans l'avis quand le contrat est sur le point d'expire avant les jours de notification par e-mail est ajouté. Vous pouvez définir le nombre de jours et les intervalles dans lesquels l'e-mail de notification doit être envoyé à l'utilisateur. De plus, le champ Aviser l'intervalle (Jours) est ajouté à l'onglet Rappel d'expiration de la page Détails du contrat. L'onglet Asset(s) de la page Détails du contrat est rebaptisé Relations. Il affiche les relations du contrat avec les demandes, les biens et les commandes.
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Améliorations du PSM
L'attribution automatique des billets entre les techniciens se fera en fonction de la compagnie du demandeur. Le support pour restreindre l'accès des techniciens aux données basées sur l'entreprise sélectionnée est ajouté. Une prise en charge pour personnaliser les paramètres de chaque portail de support est ajoutée. La condition du portail de support peut être sélectionnée lors de la création d'une règle de formulaire de demande ou de la règle de catalogue de service.
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Améliorations de l'OSS
L'interface utilisateur de la page de configuration SSO est améliorée pour prendre en charge les multiples fonctionnalités SSO. Ceci est réalisé en utilisant les trois onglets suivants: Fournisseurs d'identité: Vous pouvez ajouter et gérer plusieurs fournisseurs d'identité. Importations des utilisateurs & #160;: Vous pouvez importer les utilisateurs en utilisant différents services comme OKTA, Azure AD, etc. En outre, vous pouvez afficher l'historique des importations ou créer un calendrier pour récupérer les utilisateurs importés. Préférence SSO : Vous pouvez définir la préférence pour les utilisateurs SSO.
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Améliorations apportées aux utilisateurs
Le support pour bloquer et débloquer plusieurs utilisateurs (techniciens et demandeurs) en un seul go est ajouté. Support pour la réinitialisation de l'adresse électronique et/ou du logo Le nom des techniciens et des demandeurs archivés est ajouté.
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Mes approbations Améliorations de la gestion
Les améliorations suivantes sont apportées à la page Liste d'approbation : La colonne Requérant est rebaptisée Requested ByAdded Name and DescriptionLe soutien à l'exportation de la liste des approbations est ajouté. Un soutien pour rafraîchir la liste des approbations avec les dernières approbations est ajouté. La prise en charge du tri des colonnes comme Nom, Statut, Type, Requested By et Created Date est ajoutée.
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Autres améliorations
La prise en charge de l'application Authentificateur tiers comme Google Authentificateur, Microsoft Authentificateur, Authy et Duo est ajoutée pour la méthode d'authentification à deux facteurs. La prise en charge des colonnes de tri est ajoutée dans des modules comme les licences logicielles, les compteurs de logiciels, les contrats, les palettes – ordinateurs et les ordinateurs de paquets. La prise en charge du support des champs personnalisés est ajoutée pour le sujet dans le catalogue de service. Les types de champs personnalisés pris en charge sont Entrée texte, Dropdown, Datetime, Numéro, Radio et Dépendance. Un support pour sélectionner plusieurs devises est ajouté. La prise en charge des opérateurs suivants est ajoutée au type de champs Date et DateTime:Exactly NextExactly LastWithin NextWithIn LastBetween NextBetween Last
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