Améliorations de l'assurance-chômage
Le support pour exporter le tableau de bord en format PNG est ajouté. Le support pour télécharger un logo de thème sombre est ajouté. Un guide complet pour configurer le ServiceOps peut être consulté à l'aide de l'option Product Guide.
Ce domaine est souvent géré avec des outils fragmentés ou des processus manuels, ce qui limite la visibilité et la responsabilité.
Cette amélioration peut réduire les tâches manuelles, renforcer le contrôle opérationnel et accélérer les réponses.
Demander des améliorations de gestion
Le champ Demandeur est laissé vide par défaut tout en soulevant une demande de service à partir du Portail des techniciens. Le support pour la création d'un groupe de demandeurs avec les champs User Custom dans Conditions est ajouté. Notez que tous les types de champs personnalisés sauf pour la zone texte sont supportés. La prise en charge des demandes d'importation via un fichier CSV est ajoutée. Un soutien pour imprimer les détails d'approbation et de demande de renseignements est ajouté. Le support des suggestions intelligentes est ajouté au module Gestion des demandes. Il permet d'afficher les suggestions générées par ServiceOps pour des domaines comme Technician Group et Category sur la base du modèle construit. De plus, les suggestions pour la base de connaissances et les modèles de réponse peuvent être consultés. Prise en charge des champs résolus par et fermé par est ajouté à la page de la liste de demandes et la sélection de colonnes. Lors de l'ajout ou de l'édition de champs (Custom et System) dans le formulaire de demande, les permissions peuvent être définies pour les techniciens et les demandeurs. En fonction de ces autorisations, le technicien ou le demandeur peut remplir les détails lors de la création d'une demande. Les champs suivants sont ajoutés aux règles du formulaire de requête et du catalogue de services :Exécution des règles : Ceci permet d'exécuter la règle du formulaire au moment de Créer, Modifier et Créer et Modifier. Règle applicable pour : Cela permet de sélectionner les utilisateurs pour lesquels la règle devrait être appliquée. Les options sont tous les utilisateurs, tous les techniciens, et tous les utilisateurs inscrits. Règle Événement : Cela permet de définir sur quel événement la règle du formulaire doit être exécutée. Les options sont : Sur la charge de formulaire, sur le changement de champ et sur le formulaire Soumettre. Les champs de la liste déroulante Conditions sont regroupés dans les champs Request, Requester et Logged-in User. De plus, le soutien du champ Objet est ajouté aux conditions du formulaire de demande. Les champs personnalisés suivants sont ajoutés au formulaire de rétroaction :RatingNumeric ScaleBoolean L'état de la demande apparaissant sur les portails Technicien et Support peut être défini séparément. Par exemple : L'état de la demande En cours pour le portail des techniciens et être défini comme En cours pour le portail de soutien.
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Améliorations de la gestion des biens
La prise en charge des champs suivants est ajoutée au fichier d'importation d'actifs matériels CSV :Utilisé par nom de logonFacteurs de coûtDate d'achatMontantFinance Description L'USB Les détails du port peuvent être récupérés pour les actifs Windows. Une prise en charge pour créer des déploiements de configuration USB est ajoutée. Cela permet de contrôler l'accessibilité des périphériques USB. Le support pour démarrer les ordinateurs à distance en utilisant la norme Wake On LAN (WOL) est ajouté. Le support pour découvrir le système d'exploitation Oracle Solaris est ajouté. La prise en charge de Debian OS dans Agent based et Agent Less Discovery est ajoutée. La prise en charge de Linux Oracle OS Version 7, 8 et 9 est ajoutée dans la gestion des actifs et des lots. Lors de la création d'un scanner réseau, une prise en charge pour importer les adresses IP via un fichier CSV pour l'option Ensemble spécifique d'adresses IP est ajoutée.
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Améliorations de la gestion des lots
Prise en charge du redémarrage La condition requise est ajoutée au module Dashboard, Reports et Patch Management. La prise en charge de la gestion des patchs Debian OS 8, 9, 10 et 11 est ajoutée. Le support pour la gestion des patchs Ubuntu 22.04 (Jammy) et Ubuntu 22.10 (Kinetic) est ajouté. Les détails du patch partiellement installé sont maintenant disponibles dans la notification par courriel envoyée à l'utilisateur une fois le processus de déploiement du patch terminé.
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Améliorations de la gestion des paquets
Les actions avant et après le déploiement peuvent être ajoutées lors de la création d'un paquet. Le support pour la gestion des paquets Linux et Mac OS est ajouté.
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Amélioration des rapports
La colonne Violée SLA Le nom peut être sélectionné en créant un rapport tabulaire.
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Amélioration des flux de travail
Soutien à la condition de la catégorie de service est ajouté au flux de travail d'approbation de demande. La prise en charge des opérateurs uniques comme Blank, Empty et Null est ajoutée aux types de champs personnalisés suivants. Il est applicable sur l'ensemble du portail où ces champs sont utilisés. Par exemple: Dans la barre de recherche, rapports, tableau de bord, etc. Text InputText AreaDropdownRadioCheckboxL'appui pour les actions ci-dessous est ajouté à la demande et le catalogue de service flux de travail, et les scénarios:Envoyer une réponse au demandeurSet Auto Affectation Round RobinSet Auto Affectation Round Robin Login TechnicianSet Auto Affectation Smart BalanceSet Auto Affectation Smart Balance Login Technician
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Amélioration des notifications par courriel
Soutien du détenteur du numéro de série d'actifs est ajouté pour les actifs dans les avis d'événement. Le support pour l'envoi de notifications par e-mail sur la détection de changement d'adresse IP est ajouté. Un modèle de notification Aviser les abonnés sur la détection de périphérique USB est ajouté aux notifications d'événement d'actif.
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Améliorations apportées aux utilisateurs
La prise en charge de l'importation des utilisateurs Office 365 dans le ServiceOps est ajoutée. La raison de l'échec des utilisateurs LDAP non importés peut être vue. L'état du champ est ajouté à la barre de sélection des colonnes et de recherche de la page de liste des techniciens et des demandeurs respectivement.
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Amélioration des canaux de soutien
Les options ci-dessous sont ajoutées à la page du portail de soutien:Autoriser le demandeur à créer un incident au nom d'autres demandeursApporter l'approbation dans le portail de soutien L'état d'approbation du billet peut être consulté sur la page Détails de la demande du portail de soutien. Les champs personnalisés peuvent être affichés ou cachés en utilisant la sélection de colonnes sur la page de la liste de demandes du portail de support.
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Amélioration des canaux de soutien
Le support pour permettre aux utilisateurs non connectés d'accéder au Chatbot pour des fonctionnalités comme le libre-service AD est ajouté.
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Autres améliorations
Le support de la vue Kanban dans la page de la liste des demandes et des tâches est ajouté. De plus, l'icône de sélection des colonnes Kanban est ajoutée pour afficher les colonnes en fonction de l'état disponible. Une nouvelle option First Approval peut être sélectionnée dans le paramètre Set Individual Decision Type tout en créant une approbation. Ceci est applicable dans tous les modules. La prise en charge pour cacher les champs système comme Emplacement, Département, etc. dans le module Problème, Changement et Libération est ajoutée. Un soutien pour la création de tâches basées sur les horaires est ajouté. Cela peut être fait à partir du sous-menu Calendrier des tâches. La prise en charge du champ Catégorie est ajoutée à la section Champ Obligatoire des Règles Personnalisées suivantes :Requête Règles Personnalisées : Onglets Règlement résolu et Fermé. Règles personnalisées problématiques : onglets Règles résolues et fermées. Modifier les règles personnalisées : Onglets soumis, de planification et de mise en oeuvre. Release Custom Rules: Submitted and Planning Rules onglets. Le soutien aux actions suivantes est ajouté aux modules Demande, Problème, Changement, Release, and Asset de Workflows, and Scénarios:Envoyez un courriel au gestionnaire TechnicienEnvoyez un courriel au gestionnaire de la demandeEnvoyez un courriel au chef de départementEnvoyez un SMS au gestionnaire de la demandeEnvoyez un SMS au gestionnaire de la demandeEnvoyez un SMS au chef de départementSoutien pour les actions suivantes est ajouté aux modules Demande, Problème, Changement et Release de SLA:Envoyez un courriel Escalation au gestionnaire de la demandeEnvoyez un courriel Escalation au gestionnaire de la demandeEnvoyez un courriel Escalation au chef de départementEnvoyez un SMS Escalation au gestionnaire de la demandeEnvoyez un SMS Escalation au gestionnaire de la demandeEnvoyez un SMS Escalation au chef de départementLes demandes Problème, Changement et Release peuvent être imprimées. L'option Calendrier est ajoutée à droite du bouton Créer un nouveau bouton. Il affiche une liste de demandes et de tâches qui sont dues dans la plage de temps sélectionnée.
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