Automatización
Generador de flujo de trabajo más inteligente y dinámico para la automatización ITSM
Motadata ServiceOps introduce el nuevo Workflow Builder, un potente motor de automatización diseñado para simplificar las operaciones de ITSM en varios módulos. Las mejoras son:
Diseño sin límites con flujos de trabajo multietapa
El lienzo intuitivo basado en cuadrícula ahora le permite diseñar flujos de trabajo con un número ilimitado de etapas y nodos. Conecta fácilmente Acciones, notificaciones y flujos complejos para visualizar y gestionar cada paso de su proceso. Además, las mejoras de la interfaz de usuario como zoom, deshacer/redo y errores en tiempo real destacando hacen que el diseño sea suave.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Solicitud de gestión
Formulario de solicitud Mejora de la Regla
Los administradores ahora pueden ocultar el campo Descripción utilizando la Regla de Formulario de Solicitud.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Gestión de activos
Movimiento de activos y órdenes de compra límite de elementos
Asset Movement and Purchase Orders ahora soporta añadir hasta 100 activos y 100 productos respectivamente en una sola transacción.
Función de búsqueda de activos mejorados en el módulo de activos
El módulo Asset ofrece ahora una búsqueda global mejorada que analiza todos los tipos de activos y campos basados en texto para obtener resultados rápidos y precisos. Los técnicos pueden localizar sin esfuerzo los activos usando búsquedas multi-palabra, insensibles para casos como ‘Dell Core i5’, sin necesidad de selección de campo.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Varios
Apoyo a las Reglas de Email Entrantes
Los administradores ahora pueden configurar las Reglas de Email entrante, reemplazando la funcionalidad anterior de Email-to-ticket en el flujo de trabajo. Por ejemplo, si se establece una regla con el tema que contiene ‘HR Onboarding’ y la descripción que contiene ‘HR Onboarding Request’, cualquier email entrante que coincida con estos criterios creará automáticamente una Solicitud de Servicio de Recursos Humanos a bordo, sin necesidad de automatización del flujo de trabajo.
SSL Connection Support between Application and Database
Apoyo introducido para la comunicación basada en SSL entre los servidores de Aplicación y Base de Datos para mejorar la seguridad de datos y el cifrado durante la transmisión. Esto garantiza una conectividad segura en todos los entornos de despliegue.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
