CMDB (Base de datos de gestión de la configuración)
El nuevo módulo CMDB (Configuration Management Database) es un repositorio completo que ofrece una visión estructurada de todo el entorno de TI, incluyendo activos de TI, servicios, aplicaciones y sus configuraciones. Esta característica aumenta la visibilidad en las relaciones de activos, lo que permite a las organizaciones mantener datos precisos de configuración y mejorar la eficiencia general de gestión de los servicios de TI.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Project Management
Una tarea sub se puede crear dentro de las tareas del proyecto ya sea utilizando la opción Add Sub Task o simplemente arrastrando y bajando.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Gestión de activos
Los siguientes marcadores de posición se añaden a las notificaciones de eventos del movimiento de activos y a las acciones de correo electrónico del flujo de trabajo:Desde su ubicación A DepartmentReference NumberDispatch AddressAsset Discover and patch management can be performed for openSUSE OS v15.6. El campo Computer UUID está ahora disponible en la sección Otros Información de la página Detalles del Activo
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Gestión de usuarios
Los usuarios de Technician pueden restringirse a realizar operaciones a través de VI API basándose en sus funciones. Los usuarios ahora pueden configurar permisos para submódulos específicos dentro del módulo de Usuario de Admin, permitiendo el control granular sobre el acceso a Técnicos, Solicitantes, Campos Personalizados de Usuario, Grupos Técnicos, Grupos de Solicitantes, Roles, Configuraciones LDAP y Configuraciones SSO. Los usuarios ahora pueden buscar técnicos por función en la página Lista Técnica. Las siguientes mejoras se hacen en la funcionalidad SSO:Los usuarios técnicos pueden ver el estado de ejecución del proceso de importación desde la columna Estado de ejecución en la página de usuarios de importación SSO. Al importar los usuarios de SSO, los desaparecidos pueden ser bloqueados o archivados basados en el parámetro Block (si no bloqueado, se eliminarán los usuarios desaparecidos). Esta mejora permite a los usuarios de bloqueo o archivo basados en su estado en cada proveedor de identidad:KeyCloak, OneLogin y Azure: DeletedOkta: DeactivateJumpCloud: Eliminado o Suspended Las siguientes mejoras se hacen en la ventana emergente de la configuración de importación de usuario de SSO: Vea el recuento de Usuarios Totalmente Bloqueados/Delegados y Usuarios Total Desbloqueados. Vea la lista de usuarios creados, fallados, bloqueados y desbloqueados haciendo clic en el enlace de cuenta. Exportar la lista de usuarios en CSV y Excel Format. Además, el archivo excel puede ser protegido por contraseña. Los usuarios previamente desactivados o eliminados en Active Directory ahora se desbloquearán automáticamente en ServiceOps durante la próxima sincronización si la bandera de usuarios desaparecidos del bloque está habilitada y el usuario se puede volver a habilitar en AD. La cuenta total de usuarios desbloqueados está disponible en la historia de LDAP. Este recuento también se incluye en las notificaciones de correo electrónico.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Paneles y Informes
Las siguientes mejoras se realizan en la sección de informes:Los usuarios pueden seleccionar los valores del parámetro configurado en el grupo Por campo del informe Matrix. Solo se admiten parámetros de desplegable tipo, dependiente y multi-select. Los usuarios ahora pueden utilizar la opción Time Filter en el programador de informes para seleccionar plazos específicos para visualizar datos. Las opciones incluyen, Hoy, Últimos Días N, Esta Semana, Este Mes, Este Año y Personalizado. Para ver los datos relacionados con la conversación en los informes del módulo de Cambio, se agregan las siguientes columnas:Colaboración (Informe de resumen y de resumen)Notas (Informe de resumen y resumen)
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Varios
Los registros se pueden descargar sobre la base de la duración del tiempo seleccionada. Si no se selecciona ninguna fecha, se descargará el registro del día actual. Los usuarios ahora pueden descargar los registros Discovery y RDP Agent. Esto ayuda a investigar y resolver rápidamente el problema. Soporte para desplegable Multi-Select, Acoplamiento y Checkbox Se agregan tipos de campos personalizados al Chatbot. Estos se pueden utilizar añadiendo en la pregunta Tipo de Referencia, Mapping de Acción y Utilidad de Búsqueda en Mapping dentro del Chat Flow. Soporte para el filtro de búsqueda en el Portal de Anuncios Ver página del Técnico y Soporte es añadido. Los usuarios pueden configurar varios servidores proxy en el portal ServiceOps. La opción Cc Emails se puede utilizar en las Condiciones y Acciones de las Reglas de Solicitud, Catálogo de Servicio y Formulario de Cambio. El sensor ServiceOps se puede iniciar en el uso de SSO, Google, Email o Logon Name desde una sola página en lugar de páginas separadas. Además, se puede configurar la página de desembarque para los usuarios invitados, es decir, Página de inicio o página de inicio de sesión de la Organización Admin.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
