Gestión de la aprobación
Los Grupos Técnicos y Técnicos pueden ser asignados al ticket basado en etapas de aprobación. Esta función se aplica a los módulos de Solicitud, Problema, Cambio y Liberación.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Gestión del cambio
En Crear y Editar, los campos de Asunto y Descripción pueden ser deshabilitados usando la Regla del Formulario de Cambio. Los estatus personalizados del módulo Cambio se pueden ocultar usando la opción Ocultar Acción de la Regla del Formulario de Cambio.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Portal de apoyo
Un nuevo comentario Mandate a Reopen Solicitud campo se añade a la configuración del Portal de Soporte. Un solicitante debe añadir una nota al reabrir la Solicitud del Portal de Soporte si está habilitado. Por defecto, está deshabilitado.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Varios
El puerto predeterminado del servidor plugin se hace ahora configurable.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
