Chat
El nombre del Technician ahora se puede ver en la ventana de Chat según el campo “Display First Name Only” del campo de Soporte de Admin Confeccionista Canales de Soporte Si está habilitado, el Solicitante puede ver el primer nombre del Técnico solamente. Si está deshabilitado, aparecerá el nombre completo. El artículo de base de conocimientos ahora se puede ver en el chat haciendo clic en su título en lugar del ID.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.