UI Improvements
Se mejora la interfaz de usuario del Portal de Soporte.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Mejoras del tablero de datos
Las siguientes mejoras se hacen en el Dashboard:Apoyo para crear y clonar un dashboard se añade. Esto se puede hacer utilizando el icono Más Opciones (3 puntos) en la página Dashboard. Los paneles OOB pueden ser habilitados o deshabilitados pero no editados o eliminados. Sólo los paneles personalizados se pueden eliminar. El botón Personalizar está disponible sólo para paneles personalizados que el usuario conectado crea. La pantalla se puede descargar en formato PNG y PDF. El Dashboard puede ser exportado y compartido como PDF vía correo electrónico.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Solicitud de mejoras de gestión
Las siguientes pestañas pueden desactivarse usando la Regla del Formulario de Solicitud cuando la Ejecución de Regla se establece como En Edición y el Evento de Regla se establece como Carga de Formulario:TabTask TabAprobación TabRelation TabTabTabTabTabRequest Information TabIntegration Tab
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Mejoras de la gestión del cambio
Las siguientes pestañas se pueden deshabilitar usando la Regla del Formulario de Cambio cuando la Ejecución de Regla se establece como En Edición y el Evento Regla se establece como Carga de Formulario:Planificación TabTask TabAprobación TabRelation TabWork Log TabNotification Tab
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Mejoras de los canales de apoyo
Se ha añadido soporte para cargar el logotipo de Chat Bot. A new section, On reply received from requester for closed request, is added to the Admin ⇩ Soporte Canales ⇩ Correo electrónico ⇩ Preferencia Email. Esto permite reabrir o crear una solicitud basada en la opción seleccionada. Las opciones son:Añadir respuesta a la solicitudReabrir solicitud y añadir respuesta a la solicitudCrear nueva solicitudApoyo para el protocolo OAuth para autenticar los Servidores de correo electrónico emergentes e entrantes se añade. Una opción Notify CC Usuario se añade en la notificación de correo electrónico “Notify technical when Requester Respuestas to Request”. Esto permite notificar a los usuarios de CC junto con los técnicos.
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Mejoras de la gestión de activos
Las siguientes mejoras se realizan en la ficha Asset Unique Identifier para los parámetros SSH y WMI de Admin ⇩ Organización ⇩ Preferencia del sistema ≤ Asset Preference:La opción Número de serie se denomina a Motherboard – Número de serie. Se añade una nueva opción Hardware Properties – Número de serie. Múltiples activos no-IT se pueden seleccionar a la vez que se añade una relación a Hardware Asset. Los siguientes campos se añaden a la selección de columnas: Para activos de hardware:Audito FechaNúmero de serieWarranty Expiration DateFor Non-IT Assets:Audit DateNúmero de serieWarranty Expiration DateThe following fields are added to the Search filter for Hardware Assets:Audit DateWarranty Expiration Date
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Mejoras en la gestión de contratos
Soporte para el horario de notificación en el Aviso cuando el contrato está a punto de explotar antes de que se añada la notificación de correo electrónico de días. Puede establecer el número de días y intervalos dentro de los cuales el email de notificación debe ser enviado al usuario. Además, el campo Notificar la Interval (Days) se añade a la pestaña de recordatorios de gastos de la página Detalles del contrato. La ficha Asset(s) en la página Detalles del Contrato se renombra a Relaciones. Muestra las relaciones del Contrato con las peticiones, activos y órdenes de compra.
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MSP Improvements
La asignación automática de entradas entre los técnicos se producirá sobre la base de la empresa del solicitante. Se añade soporte para restringir el acceso de los técnicos a los datos basados en la empresa seleccionada. Se añade soporte para personalizar los ajustes de cada Portal de Soporte. La condición del Portal de Soporte se puede seleccionar al crear una Regla del formulario de solicitud o Regla del catálogo de servicio.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
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SSO Improvements
La interfaz de usuario de la página de configuración de SSO se mejora para apoyar la funcionalidad de SSO múltiple. Esto se logra utilizando las siguientes tres pestañas:Proveedores de identidad: Puede agregar y administrar múltiples proveedores de identidad. Importaciones del usuario: Puede importar a los usuarios utilizando diferentes servicios como OKTA, Azure AD, etc. Además, puede ver el historial de importación o crear un calendario para recuperar a los usuarios importados. Preferencia de SSO: Puede configurar la preferencia para los usuarios de SSO.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
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Mejoras de los usuarios
Se añade soporte para bloquear y desbloquear a múltiples usuarios (técnicos y solicitantes). Soporte para restablecer la dirección de correo electrónico y/o Logon Nombre de los técnicos archivados y los solicitantes se añade.
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Mejoras de gestión de mi aprobación
Las siguientes mejoras se hacen en la página Lista de Aprobación: La columna Solicitante es renombrada a nombre solicitado y descripciónApoyo para exportar la lista de aprobaciones se añade. Se añade soporte para actualizar la lista de aprobaciones con las últimas aprobaciones. Soporte para clasificar las columnas como Nombre, Estado, Tipo, Solicitado y Fecha Creada se añade.
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La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Otras mejoras
Soporte para la aplicación Authenticator de Terceros como Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, y Duo se añade para el método de autenticación de Two-Factor. El soporte para clasificar columnas se añade en módulos como Licencias de Software, Medidor de Software, Contratos, Patches – Computadoras y Computadoras de Paquetes. El soporte para el marcador de posición Custom Fields se añade para Asunto en el catálogo de servicio. Los tipos de campos personalizados soportados son entrada de texto, caída, fecha, número, radio y dependencia. Se añade soporte para seleccionar varias monedas. El soporte para los siguientes operadores se añade al tipo Date and DateTime de campos:Exactly NextExactly LastWithin NextInin LastBetween NextBetween Last
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
