Vermögensverwaltung
- Zusätzliche manuelle und automatische Aktualisierungsunterstützung für die Registerkarte Beziehung in den Asset- und CI-Seiten mit konfigurierbaren Intervallen für verbesserte Datensichtbarkeit und Betriebseffizienz.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Patch Management
Benutzer können jetzt Patch-Management für die folgenden Anwendungen von Drittanbietern durchführen: VLC Media PlayerZoomGit für WindowsPuTTYPeaZipThunderbirdOBS StudioOvenVPNSlackBrave BrowserSchokolade GUITightVNC
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Verschiedenes
Administratoren können nun Vorlagen für Anforderungs-, Problem-, Änderungs- und Freigabemodule aktivieren oder deaktivieren. ServiceOps führt eine Reihe von Out-of-the-Box (OOB)-Konfigurationen ein, die die Einrichtung vereinfachen und die Annahme für neue Installationen beschleunigen sollen. Dazu gehören:Aktualisierte OOB-Änderungs- und Release-Typen: Streamlined-Klassifikationen mit vereinfachten Standardeinstellungen für neue Installationen. Vordefinierte Vorlagen: Gebrauchsfertige Vorlagen für Request, Problem, Change und Release, um ein schnelleres Onboarding zu unterstützen. Technikergruppen: Standardgruppen enthalten, um die Teameinrichtung zu beschleunigen (keine Techniker vorab zugewiesen). Änderungs- und Freigabemodelle: Standardmodelle werden bereitgestellt, um eine konsistente Handhabung ähnlicher Fälle zu unterstützen (nur frische Installationen). Problem Management SLA: Die Standard-SLA-Konfiguration ist verfügbar, um eine sofortige Nachverfolgung der Serviceleistung zu ermöglichen. Genehmigungs-Workflows: Eingebaute Workflows für Change und Release zur Operationalisierung der Governance vom ersten Tag an. Core Module Workflows: Vorkonfigurierte Workflows für Request, Problem, Change und Release sorgen für standardisierte Ticket-Progressionen. Patch-Bereitstellungsrichtlinien: OOB-Richtlinien zur Verwaltung von Patch-Rollouts in allen Umgebungen.
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Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Patch Management
Benutzer können Patch-Management für Mint OS v21 und v22 sowie ihre jeweiligen Subversionen durchführen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
API Integration
Die Request- und Change-V1-APIs enthalten jetzt Unterstützung für die Auflösungszeit in beiden Modulen und die Antwortzeit (nur für Request verfügbar), was eine bessere Sichtbarkeit der SLA-Metriken durch API-Zugriff ermöglicht.
Unterstützte Methoden:
GET /requestGET /changePOST /request/searchPOST /change/searchGET /request/byLogonName oder byEmailGET /change/byLogonName oder byEmail
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Berichte
Matrix Report Exporte unterstützen jetzt die Anzeige von mehr als 100 Werten pro Spalte. Benutzer können nun benutzerdefinierte Header und Footer zu Berichten hinzufügen.
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Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Verschiedenes
ServiceOps unterstützt jetzt PostgreSQL v17.5 für neue Installationen und Upgrades in unterstützten Umgebungen. Erweitert die Update Patch Database UI durch Verschieben der Liste der Anwendungen von Drittanbietern für ein verbessertes Layout. Hinzufügen von Änderungen auf Feldebene im Audit-Trail, wobei frühere und aktualisierte Werte für wichtige Ticketfelder in den Audit-Trail- und Operational-Audit-Ansichten erfasst wurden. Administratoren können jetzt Marken-Hilfe-Icons für Techniker und Support-Portale hochladen, die PNG-, JPG-, JPEG- und GIF-Formate unterstützen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
