Workflow
Request- und Service Request-Workflow-Aktionen wurden mit modulübergreifenden Funktionen für verwandte Anforderungen erweitert, einschließlich der Festlegung von Werten, des Hinzufügens von Notizen, der Dokumentation von Diagnosen und Lösungen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Asset und CMDB Management
Techniker können nun Anwendungserkennungsmuster mit dem neuen Discovery Type-Feld erstellen und die Entdeckung über die Infrastruktur hinaus erweitern. Benutzer können nun Formularregeln konfigurieren, basierend auf denen Aktionen für die Assets ausgeführt werden können. Benutzer können nun den laufenden Prozess der folgenden CI-Typen anzeigen: Server Desktop Laptop und Sub-CI-Typen Benutzer können die aufgezeichneten RDP-Sitzungen manuell von der Listenseite und automatisch über Scheduler löschen. Benutzer können jetzt Konfigurationselemente (CIs) hinzufügen, die speziell als Anwendungstyp wie Nginx, PostgreSQL und Tomcat kategorisiert sind, wodurch der Konfigurationsverwaltungsumfang des Portals erweitert wird. Ein neues Asset Categories Submodul wird dem Admin Asset Management Modul hinzugefügt. Es ermöglicht die Erstellung, Aktualisierung, Löschung und Verwaltung von Asset-Kategorien nahtlos. Dem CI-Typ wurde eine neue Registerkarte "Vorgeschlagene Beziehung" hinzugefügt, mit der Benutzer eine automatisierte und geführte Beziehungsabbildung zwischen bestimmten CI-Typen erstellen können. Beispiel: Für den CI-Typ Desktops können Benutzer relevante Beziehungen definieren, z. B. Desktops, die mit Netzwerkgeräten verbunden sind. Benutzer können auf aktive Tickets (Anfrage, Problem, Änderung) direkt über die Registerkarte Asset / CI-Beziehungen über ein rotes Dreieckssymbol zugreifen, um die Sichtbarkeit von Problemen und Workflows zu optimieren.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Support Portal
Die Antragsteller können nun detaillierte Informationen über die ihnen zugewiesenen Assets und CIs einsehen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Verschiedenes
Techniker können nun benutzerdefinierte Benutzer, Requester Group und Technician Group als Genehmiger für Aktionen wie Set Approver, Set Technician Group und Set Requester Group im Incident and Service Request Approval Workflow auswählen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Anforderungsmanagement
Die folgenden zwei neuen Parameter werden der Admin-E-Mail-Präferenzseite hinzugefügt: Ermöglichen Sie die Ticketerstellung, wenn eine eingehende Mailserveradresse in CCAllow Ticketerstellung hinzugefügt wird, wenn die eingehende Mailserveradresse in BCC hinzugefügt wird Diese ermöglichen es den Technikern zu konfigurieren, ob Anfragen erstellt werden sollen, wenn die eingehende E-Mail-Adresse des Systems in den CC- oder BCC-Feldern einer E-Mail enthalten ist. Techniker können nun manuell Benutzerfeedback anfordern, auch nachdem ein Ticket geschlossen wurde.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Benutzerverwaltung
Eine neue Berechtigung zum Verwalten von Agenten wurde der Registerkarte Administratorrollenberechtigungen hinzugefügt. Diese Berechtigung ist standardmäßig deaktiviert. Wenn aktiviert, wird das Modul "Discovery and Agents" zugänglich und zeigt nur die Seite "Agent and Credentials" an, um die Kontrolle und Sichtbarkeit zu verbessern. Mehrere kommagetrennte Attribute können nun den E-Mail- und Benutzernamen-Feldern für JumpCloud-Benutzerimporte zugeordnet werden, wobei die sequentielle Priorität auf die Verwaltung von Leerwerten angewendet wird.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Asset und CMDB Management
Techniker können nun benutzerdefinierte Felder für das Software-Lizenzformular über das neue Submodul Software License Custom Fields in Admin Asset Management konfigurieren. Benutzer können nun Agent-less Discovery in dem mit Multi-Tenant-Funktionalität erstellten Mandanten durchführen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Verschiedenes
Benutzer können jetzt automatische Löschregeln für eingehende und ausgehende E-Mail-Audit-Einträge konfigurieren. Um die Sichtbarkeit und Zugänglichkeit zu verbessern, wurde ein Created By-Feld für mehrere Anwendungsabschnitte eingeführt. Benutzer können nun in den Modulen Request, Problem, Change, Release und Asset nach bestimmten Kategorien nach Namen suchen und im Admin > Organisation > nach bestimmten Abteilungen und Standorten nach Namen suchen. Abteilungen und Standorte Seiten, beziehungsweise. Benutzer können nun den Beschriftungstyp des benutzerdefinierten Feldes in den folgenden Formularen konfigurieren: FeedbackUser SurveyUser Custom Fields Benutzer können das Audit für Feedback anzeigen, das automatisch im Audit Trail des Tickets angefordert wird, und Admin > Organisation > Sicherheit > Betriebsaudit-Seite. Benutzer können jetzt ein benutzerdefiniertes Feld vom Abschnittstyp in verschiedenen Modulen hinzufügen, einschließlich Änderungs-, Release-, Asset-, CMDB- und Vertragsformularen. Die folgenden Felder werden dem Feld Konfigurations- und E-Mail-Auditsuche hinzugefügt. Configuration Audit Change Summary (Enthält) E-Mail AuditSender/Empfänger Subject (Enthält) Message ID Change Summary (Enthält)
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
