Anforderungsmanagement
Der Admin-Benutzer kann nun einen Workflow verwenden, um Serviceanfragen per E-Mail an Ticket zu erstellen. Techniker können nun einen neuen Requester erstellen, wenn sie einen Incident oder Service Request erstellen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Genehmigungsmanagement
Die Registerkarte Genehmigungen in den Änderungs- und Freigabemodulen bleibt nun so, wie sie ist, wenn eine Phase abgebrochen oder fehlgeschlagen ist und der Link Zurück zur Planungsphase angeklickt wird. Einmal angeklickt, bleibt die Genehmigung erhalten und wird als archiviert markiert.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Benutzerverwaltung
Techniker können nun ihre Arbeit an einen anderen Techniker delegieren, während sie sich um Urlaub bewerben.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Anforderungsmanagement
Im MSP-Modus kann der Benutzer nun ein Standard-Unternehmenskategoriepräfix konfigurieren. Der benutzer kann einen chat neu initiieren, sobald er verpasst, geschlossen oder abgeschlossen ist. Der Admin-Benutzer kann nun zulassen oder einschränken, dass Techniker Incident- oder Service-Anfragen im Namen des Gastanfragenden über das Techniker-Portal erstellen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
API Enhancement
Der benutzer kann nun die gelöste und geschlossene datumszeit der anfrage in der such-api-antwort erhalten.
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Ereignismeldungen
Die folgenden App-Benachrichtigungen im Zusammenhang mit der Arbeitsdelegation werden dem Modul Benutzerurlaub hinzugefügt:Benachrichtigen Sie den Techniker, wenn er als delegierter Techniker zugewiesen wirdBenachrichtigen Sie den Techniker, wenn er aus dem delegierten Techniker entfernt wirdBenachrichtigen Sie den delegierten Techniker, wenn die Arbeitsdelegation beendet wirdBenachrichtigen Sie den Techniker über seinen delegierten Techniker während seiner Abwesenheit Der Benutzer kann nun die folgenden zwei Ereignisbenachrichtigungen erhalten, wenn ein Asset zugewiesen wird, und eine Genehmigungs-E-Mail an den Benutzer gesendet wird. Benutzer genehmigt den Asset AssignmentUser lehnt den Asset AssignmentAußerdem kann der Benutzer auch Abonnenten auswählen, an die die Benachrichtigung gesendet werden soll, indem er den Abschnitt Abonnenten verwalten in den folgenden Ereignisbenachrichtigungen verwendet: Benutzer genehmigt den Asset AssignmentUser lehnt die Asset AssignmentSend-Erinnerung an den Genehmiger bei der Asset-Zuweisung ab.
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Benutzerverbesserungen
Der Administrator kann nun den Umfang des Asset Managements für Techniker definieren. Die Umfangsoptionen sind:Global Access Restricted: Techniker können alle Assets anzeigen. Gruppenzugriff: Techniker können nur die Assets anzeigen, die ihrer Gruppe zugeordnet sind. Eingeschränkt: Techniker können alle ihnen zugewiesenen Assets anzeigen und ausführen. Global Restricted: Techniker können alle Assets einsehen, aber Operationen nur an den ihnen zugewiesenen Personen und der Gruppe durchführen, der sie angehören.
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Vermögensverwaltung
Der Benutzer kann die Discovery- und RDP-Agenten mit einer einzigen Datei installieren oder deinstallieren. Der Benutzer kann nun die Remote-Sitzungsanzeige aktivieren oder deaktivieren, die auf dem Bildschirm des Benutzers erscheint. Der RDP-Sitzungsname zeigt nun den Anmeldenamen oder den vollständigen Namen des Technikers anstelle der E-Mail-Adresse an. Darüber hinaus kann der Benutzer die Remote-Sitzung über die Schaltfläche Abbrechen (X) trennen. In Network Discovery wird die SSH Key-basierte Authentifizierung nun für den SSH Credentials Type unterstützt. Der Benutzer kann die Hardware-Asset-Liste basierend auf dem Aktivierungsstatus des Agenten filtern. Der Benutzer kann nun die Asset Depreciation-Details in den Formaten PDF, Excel und CSV herunterladen. Darüber hinaus können Sie auch PDF- und Excel-Dateien mit einem Passwort schützen, um Daten zu sichern. Der Benutzer kann nun die Architektur des Assets über die Spalte Architektur auf der Listenseite Discovery Agent und Hardware Asset anzeigen.
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Patch- und Paketmanagement
Der Benutzer kann nun die RedHat 9 Patches verwalten. Der Benutzer kann nun die Remote Office-Details im Patch Summary Report anzeigen, indem er sie aus der Spalte Installationsdetails auswählt. Der Benutzer kann nun das Datum anzeigen, an dem Patch, Paket, Registrierung und Asset-Konfiguration mit dem Feld Bereitstellungsdatum installiert wurden. Das Feld wird an folgenden Stellen hinzugefügt: Patch Deployments > Installation TabPatch > Computer > Installation TabPackage Deployments > Installation TabPackage > Computer > Installation TabRegistry Deployments > Installation TabAsset Configuration Deployments > Installationsregister
Außerdem wird das Feld der Spalte Installationsdetails des Berichts Patch, Package, Registry Configuration und Asset Configuration Summary hinzugefügt.
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Einkaufsmanagement
Der Benutzer kann nun einen Standardsteuersatz (%) festlegen, während er einen Anbieter und ein Produkt über die Produktkatalog- bzw. Verkäuferkatalogseite verknüpft. Der Benutzer kann nun einen Platzhalter für PO Attachment in den Kauf-App-Benachrichtigungen verwenden, um einen PO an die E-Mail anzuhängen, wenn ein zugehöriges Ereignis ausgelöst wird.
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Dashboard und Berichte
Der Benutzer kann nun Daten basierend auf der Unterlage in Tabellen- und Matrix-Berichtstypen gruppieren. Der Benutzer kann nun das dynamische Zeitfilterfeld verwenden, wenn er die erforderlichen Details im Bericht in der Vorschau anzeigt. Der Admin kann nun einen Benutzer mit der Rolle OOB Report Viewer erstellen. Das Feld Quantität in der Spalte Einkaufselemente des Kaufzusammenfassungsberichts wird in bestellte Menge umbenannt und ein neues Feld empfangene Menge hinzugefügt.
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Aufgabenverwaltung
Die Audit-Nachricht im Admin > Organisation > Sicherheit > Die Seite Operation Audit zum Wiederherstellen, Archivieren und Löschen von Aufgaben wird verbessert. Die folgenden Verbesserungen werden an der Aufgabenlistenseite vorgenommen:Neue Felder können jetzt mit der Spaltenauswahl zur Aufgabenlistenseite hinzugefügt werden:SubjectTechnician GroupTask TypeAssigned ToStart DateEnd DateStatusPriorityCustom FieldsAdditionally, diese Felder werden dem Suchfilter hinzugefügt. Der Benutzer kann die Aufgabendetails in CSV bzw. Excel herunterladen und exportieren. Darüber hinaus kann die Excel-Datei passwortgeschützt sein.
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Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Verschiedenes
Der Benutzer kann nun benutzerdefinierte Bilder für das Bewertungsfeld in den Feedback- und Benutzerumfrageformularen hinzufügen und verwenden. Die in der Kontoseite konfigurierte Spracheinstellung gilt auch für die Quick Setup-Seite. Der Startvorgang des Hauptdienstes schlägt nun fehl, wenn der NSQ-Dienst nicht funktionsfähig ist und ein entsprechender Grund in den Systemprotokollen protokolliert ist. Der Benutzer kann nun den Genehmigungsstatus auf der Listenseite anzeigen, indem er ihn aus der Option Spaltenauswahl auswählt. Außerdem wird das Feld dem Suchfilter hinzugefügt. Beim Wiederherstellen eines archivierten Request-, Problem-, Change-, Release-, Projekt- oder Asset-Tickets werden auch die mit den Tickets verknüpften Beziehungen, Aufgaben und verknüpften Ereignisse wiederhergestellt. Der Benutzer kann nun das E-Mail-Audit basierend auf dem Status Send Ignored filtern. In der Konfigurationsprüfung kann der Benutzer nun die beim Hinzufügen eines eingehenden oder ausgehenden E-Mail-Servers konfigurierten Filterdetails anzeigen. Der Benutzer kann nun die Bedingung Da der Genehmigungsstatus im Workflow aussteht anwenden, um die gewünschte Aktion auszuführen, wenn der Genehmigungsstatus des Tickets seit langem anhängig ist. Es gilt für Request-, Problem-, Change-, Release- und Asset-Module (Hardware und Non-IT). Der Benutzer kann nun die E-Mail- und Domänenfilter im ausgehenden E-Mail-Server ähnlich wie im eingehenden E-Mail-Server konfigurieren. Rich Text Area benutzerdefiniertes Feld ist jetzt in den folgenden Formularen verfügbar:Problem FormChange FormRelease FormProject FormAsset Custom FieldsProduct Custom FieldsVendor Custom FieldsContract Custom FieldsPurchase Custom FieldsUser Custom FieldsFeedback Form
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
