UI-Verbesserungen
Unterstützung für den Export des Dashboards im PNG-Format wird hinzugefügt. Unterstützung für das Hochladen eines Dark Theme-Logos wird hinzugefügt. Eine vollständige Anleitung zum Einrichten der ServiceOps kann mit der Option Product Guide angezeigt werden.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Verbesserung der Anforderungsverwaltung
Das Requester-Feld wird standardmäßig leer gehalten, während eine Serviceanforderung vom Techniker-Portal ausgelöst wird. Unterstützung zum Erstellen einer Requester-Gruppe mit benutzerdefinierten Feldern in Bedingungen wird hinzugefügt. Beachten Sie, dass alle benutzerdefinierten Feldtypen außer Textbereich unterstützt werden. Unterstützung für das Importieren von Anfragen über eine CSV-Datei wird hinzugefügt. Unterstützung für das Drucken der Details der Genehmigungs- und Anforderungsinformationen wird hinzugefügt. Unterstützung für Smart Suggestions wird dem Request Management Modul hinzugefügt. Es ermöglicht die Anzeige der von ServiceOps generierten Vorschläge für Felder wie Technikergruppe und Kategorie basierend auf dem erstellten Modell. Außerdem können Vorschläge für Knowledgebase und Antwortvorlagen angezeigt werden. Unterstützung für Felder Aufgelöst von und Geschlossen von wird der Anforderungslistenseite und der Spaltenauswahl hinzugefügt. Beim Hinzufügen oder Bearbeiten von Feldern (Custom and System) im Anforderungsformular können Berechtigungen für Techniker und Anforderer festgelegt werden. Basierend auf diesen Berechtigungen kann der Techniker oder Anforderer die Details ausfüllen, während er eine Anforderung erstellt. Die folgenden Felder werden der Request Form Rule und Service Catalog Form Rules hinzugefügt:Rule Execution On: Dies ermöglicht die Ausführung der Formularregel zum Zeitpunkt des Erstellens, Bearbeitens und Erstellens und Bearbeitens. Regel anwendbar für: Dies ermöglicht die Auswahl der Benutzer, für die die Regel angewendet werden soll. Die Optionen sind Alle Benutzer, Alle Techniker und Alle angemeldeten Benutzer. Regelereignis: Dadurch kann festgelegt werden, auf welchem Ereignis die Formularregel ausgeführt werden soll. Die Optionen sind: On Form Load, On Field Change und On Form Submit. Die Felder in der Dropdown-Liste Bedingungen werden in Anforderungsfelder, Anforderungsfelder und angemeldete Benutzerfelder gruppiert. Außerdem wird die Unterstützung für das Feld Betreff den Regelbedingungen für das Anforderungsformular hinzugefügt. Die folgenden benutzerdefinierten Felder werden dem Feedbackformular hinzugefügt:RatingNumeric ScaleBoolean Der Anforderungsstatus, der auf den Techniker- und Supportportalen erscheint, kann separat definiert werden. Zum Beispiel: Der Anforderungsstatus In Progress für das Technikerportal und wird als In Process für das Supportportal definiert.
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Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Verbesserungen im Asset Management
Unterstützung für die folgenden Felder wird der Hardware Asset CSV Import-Datei hinzugefügt:Verwendet von Logon NameCost FactorKaufdatumAmountFinance Beschreibung Der USB Portdetails können für Windows-Assets abgerufen werden. Unterstützung zum Erstellen von USB Configuration Deployments wird hinzugefügt. Dies ermöglicht die Kontrolle der Zugänglichkeit von USB-Geräten. Unterstützung für das Booten der Computer aus der Ferne mit dem Wake On LAN (WOL) Standard wird hinzugefügt. Unterstützung für die Entdeckung des Oracle Solaris OS wird hinzugefügt. Unterstützung für Debian OS in Agent-basiert und Agent Less Discovery wird hinzugefügt. Unterstützung für Linux Oracle OS Version 7, 8 und 9 wird im Asset- und Patch-Management hinzugefügt. Beim Erstellen eines Netzwerkscans wird die Unterstützung für den Import der IP-Adressen über eine CSV-Datei für die Option Spezifischer IP-Satz hinzugefügt.
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Patch Management Verbesserungen
Die Unterstützung für die Bedingung Reboot Required wird dem Modul Dashboard, Reports und Patch Management hinzugefügt. Unterstützung für Debian OS Version 8, 9, 10 und 11 Patch Management wird hinzugefügt. Unterstützung für Ubuntu 22.04 (Jammy) und Ubuntu 22.10 (Kinetic) Patch Management wird hinzugefügt. Die teilweise installierten Patch-Details sind jetzt in der E-Mail-Benachrichtigung verfügbar, die dem Benutzer gesendet wird, sobald der Patch-Bereitstellungsprozess abgeschlossen ist.
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Verbesserungen des Paketmanagements
Pre- und Post Deployment-Aktionen können beim Erstellen eines Pakets hinzugefügt werden. Unterstützung für Linux und Mac OS Paketverwaltung wird hinzugefügt.
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Verbesserungen des Berichts
Die Spalte Violated SLA Der Name kann beim Erstellen eines tabellarischen Berichts ausgewählt werden.
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Workflow Verbesserungen
Die Bedingung für die Servicekategorie wird dem Workflow zur Anforderungsgenehmigung hinzugefügt. Unterstützung für unäre Operator wie Blank, Empty und Null wird den folgenden benutzerdefinierten Feldtypen hinzugefügt. Es gilt für das gesamte Portal, in dem diese Felder verwendet werden. Zum Beispiel: In der Suchleiste, Berichte, Dashboard usw. Text InputText AreaDropdownRadioCheckboxUnterstützung für die folgenden Aktionen wird zu den Request- und Service-Katalog-Workflows hinzugefügt, und Szenarien:Send Reply to RequesterSet Auto Assignment Round RobinSet Auto Assignment Round Robin Login TechnicianSet Auto Assignment Smart BalanceSet Auto Assignment Smart Balance Login Technician
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E-Mail-Benachrichtigung Verbesserungen
Der Platzhalter für Asset-Seriennummern wird für Assets in den Ereignisbenachrichtigungen hinzugefügt. Unterstützung für das Senden von E-Mail-Benachrichtigungen zur Erkennung von Änderungen der IP-Adresse wird hinzugefügt. Eine Benachrichtigungsvorlage Benachrichtigung von Abonnenten bei USB-Geräteerkennung wird den Asset Event-Benachrichtigungen hinzugefügt.
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Nutzerverbesserungen
Unterstützung für den Import von Office 365-Benutzern in ServiceOps wird hinzugefügt. Der fehlgeschlagene Grund für die nicht importierten LDAP-Benutzer kann eingesehen werden. Das Feld Status wird der Spaltenauswahl- und Suchleiste der Liste der Techniker bzw. Requester hinzugefügt.
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Support Channel Verbesserungen
Die folgenden Optionen werden der Support-Portal-Seite hinzugefügt: Erlauben Sie dem Requester, einen Vorfall im Auftrag anderer RequesterGenehmigungen zu erstellen (in der Detailansicht des Requests) im Support-Portal Der Genehmigungsstatus des Tickets kann auf der Seite Details anfordern des Support-Portals eingesehen werden. Benutzerdefinierte Felder können mithilfe der Spaltenauswahl auf der Seite Anforderungsliste des Support-Portals angezeigt oder ausgeblendet werden.
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Support Channel Verbesserungen
Die Unterstützung für Nicht-Login-Benutzer, um auf den Chatbot für Funktionen wie AD-Self-Service zuzugreifen, wird hinzugefügt.
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Sonstige Verbesserungen
Die Unterstützung für die Kanban-Ansicht auf der Seite Anforderungs- und Aufgabenliste wird hinzugefügt. Außerdem wird das Kanban Spaltenauswahlsymbol hinzugefügt, um die Spalten basierend auf dem verfügbaren Status anzuzeigen. Eine neue Option Erste Genehmigung kann im Parameter Set Individual Decision Type beim Erstellen einer Genehmigung ausgewählt werden. Dies gilt für alle Module. Unterstützung für das Ausblenden der Systemfelder wie Standort, Abteilung usw. im Modul Problem, Änderung und Freigabe wird hinzugefügt. Unterstützung zum Erstellen von Aufgaben basierend auf Zeitplänen wird hinzugefügt. Dies kann über das Task Schedule-Untermenü erfolgen. Die Unterstützung für das Kategoriefeld wird dem obligatorischen Feldabschnitt der folgenden Registerkarten Custom Rules hinzugefügt:Request Custom Rules: Resolved and Closed Rule. Problembenutzerdefinierte Regeln: Resolved and Closed Rules Registerkarten. Benutzerdefinierte Regeln ändern: Eingereichte, Planungs- und Implementierungsregeln. Release Custom Rules: Eingereichte und Planungsregeln Tabs. Unterstützung für die folgenden Aktionen wird den Request-, Problem-, Change-, Release- und Asset-Modulen von Workflows und Szenarien hinzugefügt:Senden Sie eine E-Mail an den Manager des TechnikersSenden Sie eine E-Mail an den Manager des TechnikersSenden Sie eine SMS an den Manager des TechnikersSenden Sie eine SMS an den Manager des TechnikersSenden Sie eine SMS an den Manager des TechnikersSenden Sie eine Eskalations-E-Mail an den Manager des TechnikersSenden Sie eine Eskalations-SMS an den Manager des TechnikersSenden Sie eine Eskalations-SMS an den Manager des TechnikersSenden Sie eine Eskalations-SMS an den Manager des TechnikersSenden Sie eine Eskalations-SMS an den Manager des TechnikersSenden Sie eine Eskalations-SMS an den Manager des TechnikersSenden Sie eine Eskalations-SMS an den Manager des TechnikersSenden Sie eine Eskalations-SMS an den Manager des TechnikersSenden Sie eine Eskalations-SMS an den Manager des TechnikersSenden Sie eine Eskalations-SMS an den Manager des TechnikersSenden Sie eine Eskalations-SMS an den Manager Die Option Kalender wird auf der rechten Seite der Schaltfläche Neue erstellen hinzugefügt. Es zeigt eine Liste von Anfragen und Aufgaben an, die innerhalb des ausgewählten Zeitbereichs fällig sind.
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