Linux Patch Management Unterstützung
Als Teil des Patch Management-Moduls werden nun folgende Linux-Betriebssysteme unterstützt:
RedHat Workstation Versionen 7 und 8
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Chatbot Support hinzugefügt
ServiceOps unterstützt AI Chatbot. Der Administrator kann den Chatbot-Support für den Endbenutzer aktivieren, um Routineaufgaben zu automatisieren und die Teamproduktivität zu verbessern. Je nach Organisationsanforderungen kann Admin verschiedene benutzerdefinierte Workflows konfigurieren, die vom Chatbot bearbeitet werden.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Verbesserung des Patch-Managements
Ein Agent kann konfiguriert werden, um den Patch direkt aus dem Internet herunterzuladen, wenn der Dateiserver nicht erreichbar ist. Patches können manuell hochgeladen und auf die Endpunkte geschoben werden. Benutzer können die Bandbreitenbegrenzung angeben, die der Agent beim Herunterladen des Patches vom Dateiserver verwenden kann. Ebenso kann eine Bandbreitenbegrenzung für den Dateiserver beim Herunterladen des Patches aus dem Internet festgelegt werden.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Verbesserung des Anforderungsmoduls
Wenn mehr als ein Techniker die gleiche Anfrage gleichzeitig anzeigt, werden dem Endbenutzer Details zu allen aktuellen Technikern angezeigt, die sich die Anfrage ansehen. Dies wird Technikern helfen, doppelte Arbeit zu vermeiden. Die Unterstützung des Operational Level Agreement (OLA) wurde hinzugefügt. Der Requester kann eine Serviceanforderung im Namen eines anderen Requesters erstellen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Automatische Installation / Upgrade von Agenten
Agenten können vom Admin-Modul innerhalb der Anwendung selbst installiert / aktualisiert werden.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Dark Theme Unterstützung für UI
ServiceOps unterstützt Dark Themes zusätzlich zum Standard-Theme.
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Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Verbesserungen im Asset Management
Softwarelizenzen können in großen Mengen über CSV importiert werden. Mobile Geräte (iOS und Android) Discovery-Unterstützung wird hinzugefügt. Die Berechtigung kann separat für IT- und Nicht-IT-Assets verwaltet werden. Benachrichtigungsunterstützung wird hinzugefügt, wenn sich das Asset nicht innerhalb einer bestimmten Zeitdauer an den Server meldet. Die Hardwareänderungsbenachrichtigung kann auf Komponentenebene konfiguriert werden.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
