إدارة الطلبات
ويضاف دعم لوضع نماذج مطبوعة للطلبات. ويمكن للمستعمل الآن أن يصوغ قواعد عرفية لجميع فهرس الخدمات المشتركة وكل فئة من فئات الخدمات على حدة.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة الموافقة
ويمكن للمستعمل أن يحذف موافقة المصادق عليه في جميع الوحدات باستخدام خيار " ديليت " في حساب الموافقة، مما يلغي الحاجة إلى موافقة ذلك المصادق بالذات.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
المستخدمون
وفي الوقت الذي يضيف فيه مقدمو خدمات الهوية التابعون للمنظمة، يضاف ميدان جديد " رسم الخرائط " لرسم تفاصيل إضافية. وأي تغييرات في الحقول المجهزة في مقدِّم الخدمات ستُحدَّث تلقائياً في مكاتب الخدمات.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة الأصول
The Asset Usage History is now available on the hardware Asset details page. ويمكن للمستعمل الآن أن يسمح أو يحظر تركيب برمجيات معينة حسب الاقتضاء. ويضاف إلى تدفق العمل والسيناريو إجراء جديد لنشر الخالق. وهو يمكّن من نشر الطرود على الآلات المستهدفة. وهو مدعوم في وحدات الطلب والأصول.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة الطلاء والحزم
وأضيفت خدمات الدعم لإدارة المطاعم من طراز Mac OS 14. تقدم المنظمة الآن الدعم لوظيفتها في مجال إدارة المطاعم من أجل تطبيقات الأطراف الثالثة التالية: (Browser (Google Chrome, Mozilla Firefox, and Microsoft Edge)
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة المشاريع
يمكن للمستعمل الآن أن يضيف سجل عمل مبني على التوقيت
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة المهام
The user can now use a dedicated Task Management module in the Admin section. وهي تتألف من المكونات التالية: إضافة أنواع المهام. استمارة المهام: تُعَد شكل المهمة وفقاً للشرط. قواعد شكل المهام: وضع قواعد لتشكيل المهام لجعل الميادين (النظام والعرف) إلزامية/غير إلزامية، أو عرض/عنصر، أو تمكين/غير معقول، أو تحديد/قيمة واضحة، أو عرض/خيارات جانبية، أو تنفيذ نص عرفي يستند إلى شروط معينة في استمارة المهمة.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
Mobile App
ويضاف دعم للتوثيق البيولوجي في التطبيقات المتنقلة.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
لوحة البيانات والتقارير
The KPIs can now be highlighted with different colors based on the Threshold value (KPI count). وبمجرد تجاوز قيمة العتبة، سيتغير لون الشركة تبعا لذلك.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
نفقات متنوعة
ويمكن للمستعمل الآن أن يرسل إخطارات بالأحداث على تطبيق أفرقة ميكروسوفت. The Admin user can now configure access to add worklog in the Request, Service Request, Problem, Change, Release, and Project modules.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
التحسينات
وعندما يُغيّر التقني ليصبح مدوّنا للعمل، يُتاح الآن إدخال مراجعة الحسابات في جدول تسلسل مراجعة الحسابات الخاص بالطلب. The admin can now restrict the amount of feedback from the Requester using the Allow only Feedback Response field. ويُحذف الآن الخيار المحذف من النموذج المطبوع الموحد. وتُجرى التحسينات التالية في مجال خدماتنا في استمارة استقصاء التغذية والمستعملين: الحد الأقصى لميدان الخيارات المحددة المدة هو 10 The user can select and configure the type of rating as either a Star or Emoji (Smiley). استناداً إلى القيمة المحددة لخيارات المواهب، يتحدّث النجوم أو المحركات. كما يقدم وصفا لكل نجم/موجي. The Feedback Rating form is removed and added to the Rating Type field. ويتلقى صاحب الموافقة تعليق الموافقة المسبقة المؤجلة وملحقها للإحالة في البريد الإلكتروني المحال. ويمكن للمستعمل الآن أن يستكمل حقول طلب الخدمات حتى بعد الموافقة. ويضاف حقل جديد للسن في الطلب إلى القسم الآخر للمعلومات في صفحة تفاصيل الطلب وأعمدة قائمة الطلبات. وهو يبين عمر التذكرة من حيث المدة بين الإنشاء والتاريخ والزمن الحاليين. زر الإنقاذ يظهر في سجل العمل عندما يرسل المستعمل أو يرسل رسالة إلكترونية يعاد تسميتها إلى إرسالها ومع طباعة تفاصيل الطلب مع الرد على الطلب، فإن شكل قوات الدفاع الشعبي هو الآن نفس الشكل الذي يظهر في الصفحة التفصيلية. ويمكن الآن البحث في مجال الضبط العرفي لنموذج الطلب والخدمة. وتتاح عمليات مراجعة منفصلة للتشكيلات للقواعد العرفية للحوادث وطلبات الخدمات. ويمكن لمستعملي الادمان السوبر والمستأجرين سوبرمان أن يعدلوا ويحذفوا الآن الأوراق السابقة من الفنيين. ويضاف الدعم لإنشاء وربط أمر شراء بالطلب من صفحة تفاصيل الطلب. والمبلغ الإجمالي للعقوبة متاح الآن في الجدول الخاص بالطلب، والمشكلة، والتغيير، وتفاصيل الإصدار، على التوالي.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة المشاكل
The Problem must have at least one communication with Requestor label in Resolved Problem Custom Rules is renamed to Problem must have at least one collaboration**, as a rule, it is violated when no collaboration is added to the trip.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة التغيير
ويمكن تعطيل حقول الموضوع والوصف باستخدام قاعدة شكل التغيير. وفيما يتعلق بالتحرير، يمكن إخفاء طلبات التغيير باستخدام إجراء خيارات الاختباء في قاعدة شكل التغيير. فقط وضعيات العرف يمكن أن تكون مخبأة
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
مقدِّم خدمات إدارة
ويمكن إضافة نقاط مرجعية حكيمة للشركة بالنسبة لفئات طلب الحوادث والخدمات. ولن تظهر الشركات إلا في قائمة الإنزال إذا وجدت.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة الأصول
ويمكن الآن إقامة اتصالات مع آلات لينكس وماك سو. ويضاف دعم لاستنساخ نشرة مصادرة الأصول. باستثناء الحواسيب، كل التفاصيل الأخرى ستكون مأهولة بالسكان. The Result column in Asset Action History is renamed to Remark. The following fields are moved from the Admin . Organization . System Preference . Asset Preference tab to Admin . Asset Management . Asset Types page:Hardware Asset PrefixSoftware Asset PrefixNon-IT Asset PrefixConsumable Asset Prefix The asset rejection note can be viewed in the Remarks column of the Used by History.
- يضاف الدعم المقدم للمشغلين الإضافيين في البحث عن الباركود إلى صفحة قائمة الأصول.
- وتظهر بوابة حركة الأصول الآن حالة مراحل تحويل الأصول.
- تقديم الدعم للنظر في قيود مراجعة الحسابات من أجل إجراءات مثل القفل والنوم والبدء من جديد وإغلاق صفحة تفاصيل الأصول في برنامج " هارد واير " .
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة المشتريات والعقود
The Product Catalog details can be viewed in the Create Purchase Order form by reving the Info icon. ويضاف دعم تحديد رقم البداية والأرقام الدنيا للمرتبة الثانية - بطاقة الهوية إلى " نموذج الأفضلية " لنظام الشراء " . وتُعرَّف هذه الوثيقة استناداً إلى رقم البداية هذا.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة المشاريع
ويضاف الدعم المقدم لميدان مصادر المشروع إلى وضع وكمية تقارير المشاريع ولوحة إدارة المشاريع. ويمكن الاطلاع على هوية المهمة الآن على الصفحة الرئيسية مع تحرير المهمة وميلستون.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
الإخطار
ويمكن للمستعمل الآن أن يتلقى بريداً إلكترونياً للطلب المغلق بسبب دمجه في استخدام مرسل الإخطار عند إغلاق الطلب نظراً لإخطار تطبيق طلبات الاندماج.
- تُضاف إخطارات الحدث التالية إلى نموذج المستعمل:
إخطار المستعمل عندما تنتهي صلاحية الموافقة على التفويض/الإشعار المعدل للمستعمل الذي يعاد نقله بصفته مندوباً مُلاحظاً مُضيفاً ككلمة مرور موفِّرة موفِّرة للمندوبين أوشكت على أن تنتهي صلاحية كلمة المرور
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
المستخدمون
وسيعاد الآن المرشح المطبق في قائمة التقنيين/الطلب آليا عند العودة إلى صفحة قائمة التقنيين/الطلبات، مع الحفاظ على أفضليات المستعملين. وفي حين يصدّر المستعملون، تضاف المجالات التالية إلى اختيار العمود: ويمكن الآن للمستعمل الذي يتمتع بحقوق الادمان الشديد أو المستأجرة العالية أن يعدل أو يلغي أي أوراق جارية أو ماضية للتقنية. ويمكن للمستعمل الآن تحميل قائمة التقنيين والمطالبين في شكل إكسيل و CSV. The user can now export and download the Technician Groups and Requester Groups list in Excel and CSV format. The list of created LDAP users can now be viewed in the LDAP History.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
Chat
يضاف الدعم للمستخدمين الضيوف في العميل الافتراضي لماساب.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
لوحة البيانات والتقارير
يمكن للمستعمل الآن أن يُطبّق مُصوّر التاريخ على تقرير (كوري) أثناء التحرير. وإذا مُكنت من ذلك، سيظهر فيلم التوقيت أثناء استعراض التقرير. The technicalnicians holding Dashboard Access only permission can now be selected from the Technician Access Level dropdown and restricted from viewing the data of KPIs and Widgets. وتُستبعد الآن من التقرير الدوري مشاريع التعاون.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
نفقات متنوعة
يمكن للمستعمل أن يفحص ويحمّل الإلحاق بالنقر على اسم الملف ويضاف دعم صيغ النصوص الغنية بالعلامات إلى نموذج الوحدات. كما أن ميدان " URL " في شبكة " ريتش " النصية " مُتاح. وأُدخلت التحسينات التالية على سير العمل من أجل تنفيذ وظيفة الإحالة في وحدات الطلب والمشكلة والتغيير والإصدار. وتُضاف القيمة العائدة المؤجلة إلى حالة الموافقة. The Approval Requester system field is added to the Set Assignee to action. ويمكن للمستعمل الآن أن يستكمل تلقائياً بداية المهمة وتاريخها النهائي باستخدام تدفق العمل على أساس شروط معينة وبدء الأحداث. The following two actions are added to the Task flow in the Automation module:Set Task Start DateSet Task End Date يمكنك أيضا حماية كلمة السر ملف إكسل ويضاف الدعم اللازم لأداء البحث إلى جميع طلبات المحفوظات، وجميع طلبات السبام، والطلبات التي يُراقبها في قوائمي. وبالمثل، يمكن البحث عن قوائم المشاكل والتغيير والإصدار ووحدات المشاريع. ويمكن الآن مواءمة خيارات النوع الميداني الخاص بصناديق التجميل الرأسي أو الأفقي. ويمكن الآن اتخاذ إجراءات في مجال الملحق في قاعدة الطلب والتغيير. It can be used with hide, show, mandate, non-mandate, enable, and disable actions. ويضاف إلى جميع هذه الأشكال نوع جديد من حقل التسرب المتعدد التخصصات. ويمكِّن الميدان من اختيار قيم متعددة في قائمة الانقطاع. The user can add tasks through Workflow using the Add Task action. يضاف دعم لتصدير التفاصيل إلى القوائم التالية: مشاكلي الغير محلولة مشاكلي العاجلة أو ذات الأولوية العالية مشاكلي المفرطة في الإبراز s مشاكل غير محالة في مجموعتي All except All Releases and All Open ReleasesHardware Assets s All hardware Assets Managed by MeSoftware Assets s All Software Assets Managed by MeNon IT Assets s All Non IT Assets Managed by MeConsumable Assets s All Consumable Assets Managed > Assets Mansumable Assets Managed > مشاريعي المفتوحة جميع مشاريع المحفوظات مرشحات عرفية ويحتفظ النظام باختيارات سابقة عبر صفحات القائمة، مما يمكّن من اتخاذ إجراءات كبيرة بشأن البنود التي سبق اختيارها في جميع أنحاء مجال الملاحة. ويضاف دعم لتمكين وتشويه اتفاقات المساعدة القانونية المتبادلة. بالفشل، يتم تمكينهم. إن لم يكن كذلك، فإن الحقول ستكون فارغة The Attachment field is added to the Condition of Workflow and Approval Workflow. The option All approvals must be Ignored/Rejected/Approved is added to the Resolved and closed Custom Rules of Incident Request, Service Catalog, and Problem modules. وإذا مُكِّن من ذلك، يجب إلغاء مركز الموافقة أو رفضه أو الموافقة عليه عند تسوية التذكرة أو إغلاقها. ويمكن تحديد الحدين الأدنى والأقصى للطابع للمجالات العرفية لمجالي المدخلات والنص في جميع الوحدات. ويمكن تعظيم حجم ميدان منطقة النصوص في شكله وتقليله إلى أدنى حد على نطاق المنظومة. ويمكن للمستعمل الآن أن يضيف صفراً قبل الرقم في الوقت الذي يحدد فيه رقم البداية للموجودات، الشراء، وطلب الهوية. على سبيل المثال 002 نفس الهوية ستظهر في الصفحة ويمكن الآن بحث الخيارات المتاحة في ميدان إسقاطات الجمارك باستخدام وظيفة البحث.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
