Chat
ويمكن للتقنيين الآن أن يطالبوا بالطلب على أساس سياق الطلب. ولتحقيق ذلك، يضاف عرض جديد في مجال " تشات كونتستكست " إلى مجال الاختيار المرجعي لتدفقات الشات.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة المعارف
يمكن للفنيين الآن أن ينظروا أو يقرأوا مقالات KB في بوابة التقنيين على أساس إذن قراء من إدارة المعارف أضف فولدر بوب
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
Chat
يمكن الآن النظر إلى تاريخ العميل الافتراضي (تشات كونسول) وتُظهر صحيفة " بونت " غير المُسجَّلة ردوداً غير مُبرَّعة من العملاء الافتراضيين. ويمكن للفني الآن أن يخلق فلوحة شات حيث يمكن للمطالِب أن ينظر إلى حالة أو تفاصيل تذاكر التذاكر عن طريق رسم خرائط لميادين النظام/العتاد في حقول تدفق الشات.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
بوابة الدعم
ويضاف دعم المساعدة المقدمة من بوابة الدعم. المطالِب الآن يُمْكِنُ أَنْ يَستعملَ الشات كونسول ويَنْظرُ تاريخَ الدردشةَ الواحد مِنْ بوابةِ الدعمَ.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
