Motadata ServiceOps 7.3 Sürüm Notları

Kullanıcı Survey modülü çeşitli anahtar parametreler hakkında kapsamlı verileri toplamak için kolay ve kolaylaştırılmış bir yol sağlar. Bunun gibi faydalar sağlar,

Hedeflenen anket seyircisinden kapsamlı veri toplama. Toplanan yanıt değerlendirmesine dayanan hizmet iyileştirmesine yönelik daha hızlı karar. Tüm hizmet değerlendirmelerinde tutarlı deneyim. Oluşturma, planlama ve tüm Agents veya yöneticiler tarafından tek bir arayüzden anketler gönderebilir. Araştırma yönetimi sürecinin yükünü azaltabilir.

Active Directory Self Service, aktif dizinin sıfır parolasını self servis ederek ve hesaplarını domain kullanıcısına kilidini azaltır. Bu özellik, Domain kullanıcısının kendi adım sıfırını gerçekleştirmesine veya kayıt sırasında cevaplanan geçerlilik ve kimlik doğrulamaları anketi ile destek portalından hesap aktivitesini başlatmasına izin verir.

ServiceOps şimdi Güvenlik Assertion Markup Dili (SAML 2.0) ile mevcut kimlik doğrulama mekanizmasına ek olarak kullanılabilir. ServiceOps SAML-SSO çözümü, OKTA, Onelogin, ADFS (Microsoft'un Active Directory Federasyonu Hizmetleri), Azure AD, Key saat ve WSO2 gibi büyük altı kimlik sağlayıcı ile önceden yapılır. Bu özellik, mevcut uygulama yığınında HizmetOps uygulamasının kolay ve daha hızlı bir entegrasyonunda yardımcı olacaktır. Bu kabiliyetler gibi faydalar sağlar,

HizmetOps'ta BT hizmetine kolay ve güvenli erişim, ayrı bilgiler olmadan organizasyon kullanıcılara. Gerçekleştirilmiş kullanıcıları ve kontrol uygulama erişim merkezi olarak tutmakla BT takımlarına yardımcı olun. HizmetDesk kullanıcıları yönetmek için şifre bakımı ve güvenliği azaltın.

Tarayıcı ve Masaüstü bildirim desteği, Technic Portal ve Destek Portal'daki ilgili olaylar hakkında kullanıcılara zamanında bildirim eklendi. Farklı UI bildirimlerine izin vermek için tercih edilen ayar desteği, ihtiyaçları doğrultusunda gerekli bildirimleri seçmek için kullanıcılara da sağlanmaktadır.

Bu özellik, cevaplarını ve karar zamanını geliştirmek için teknisyenlere yardımcı olur, çünkü bu özellikle ilgili konulardaki herhangi bir güncelleme için posta kutusunu sürekli kontrol etmek zorunda kalmazlar. Ayrıca, Masaüstü bildirimleri teknisyeni uyarmaya yardımcı olur, çünkü farklı bir tarayıcı sekmesinde çalışıyorsa veya tarayıcı en aza indirilebilir.

HTTP tabanlı SMS ağ geçidi entegrasyonunun desteği, mevcut e-posta bildirimlerine ek olarak kullanıcılarına SMS bildirimleri göndermek için eklenmiştir. SMS bildirim şablonu özelleştirmesinin desteği, modül bildirimleri için sağlanmaktadır. Diğer modül etkinlikleri için SMS bildirimini desteklemek için, SMS eylemleri Otomasyon Workflow, Scenario ve SLA'da eklenir.

Çoklu dil desteği, belirli bir hedef dili için uygulamayı yerelleştirmek için eklenir. Dil tercih ayarı desteği, organizasyon seviyesinde kullanıcı profili seviyesinde de eklenir. Kullanıcıya yalvarmak, tüm alan etiketlerini görecek ve Technician ve Support Portal'ı seçilmiş dil olarak görecek.

Organizasyon hiyerarşisi olarak belirlenen kişilere onay taleplerini gönderme süreci desteği eklendi. Talepte bulunan istek ve bölüme dayanarak, istek sahibinin ilgili yöneticisine ve talepte bulunan bölümün müdürüne bir onay isteği gönderilebilir.

Onay kararı, kullanıcıların onay talebinin gönderilen e-posta bildirimine onay vermesini sağlar. Onay ve Onaylamaların Bağlantıları istek ayrıntılarıyla birlikte gönderilen bildirime kaydedilir. Kullanıcılar, başvuruya giriş yapmadan e-postadaki bağlantılardan birine doğrudan cevap verebilir.

Donanım, Yazılım, Non-IT Varlıklar ve Kullanıcı Yönetimi (Requester ve Technician) üçüncü taraf uygulamaları ile entegrasyon için eklenmiştir.

Bulk Csv Import sürecindeki iyileştirmeler, mevcut süreçte bazı şişeleri çözmek için yapılır. Değişiklikler şunları içerir:

Daha büyük ölçekli verilerin yüklenmesi ve işlenmesiProcessing summary download support of indir processed kayıtları başarıyla indirin ve başarısız kayıtları eklenir. Tüm yüklenen CSV gruplarının tarihi denetim amaçlı tutulur. Bulk CSV yükleme desteği Ürün Fiyat Listesi ve İstek/Problem/Change/Release Kategoriler için eklenir.

Configurable support, yeni istek veya diğer varlıkların yaratılması sırasında yapılandırılan ve bağlı özel alanın hiyerarşisine izin vermek için eklenmiştir.

Diğer istekçiler adına hizmet talep etmenin desteği Technician Portal'da eklenir. Görev geçişine ve istek durumuna geçişine dayanan istek süresi izleme desteği eklenir. Aynının desteği de talep raporlarında genişletilmiştir. Şu anda SLA'yı talep üzerine izleme desteği, istek ayrıntılı görüşe eklenmiştir.

İsteklerim menüsündeki iyileştirmeler yapılır.

Son Güncelleme tarihi gibi bilgi, geri bildirim derecelendirme ayrıntıları Listeye eklenmiştir. Özel alanların ayrıntılı görünümü ve güncellenmesi de düzenleme isteği operasyonu ile desteklenmektedir. Yeniden çözülmemiş İstek Desteği de eklenir, şimdiye kadar sadece kapalı talepleri yeniden açılmasına izin verildi. Bu özellik, destek portal tercih konfigürasyonundan ayarları değiştirerek etkinleştirilebilir.

Tekrarlanan başarısız giriş girişimleri nedeniyle kilitlenen kullanıcı hesaplarını manuel olarak artırmanın desteği sağlanır. Şimdiye kadar sadece mümkün olduğunca kilitleme periyoduna hizmet ettikten sonra hesapların otomatik olarak kilidini açmak.

Kullanıcı Tanımlama alanları aşağıdaki gibi İstekler ve Technicians için geçerlidir:

Technician kullanıcıları için, bir alan E-posta veya Logon adı zorunludur. Şimdiye kadar E-posta zorunlu bir alandı.

İstek kullanıcıları için E-posta isteğe bağlı olarak yapılır.

Mevcut teknisyenin girişine dayanan ServiceOps Ürün lisansını desteklemek, mevcut lisans stratejisine ek olarak, toplam teknisyen sayısına dayanan.

Auto Asset Discovery VMware Host'ı keşfetme desteği eklendi. Auto-discovery'de, eğer VM ev sahipliğinde VM makineleri bulunursa, VMware Host ve VM makineleri arasında otomatik bir ilişki oluşturulacaktır. İlgili VM makinelerinin ayrıntıları, VMware Host varlık ayrıntılarının ayrı bir sekmesinde gösterilecektir.

ServisOps teknisyenleri artık LAN'da olmayan son makineleri RDP alabilir. Şimdiye kadar RDP sadece LAN'ın bir parçası olan makineler için desteklendi. Bu, teknisyenlerin ticari varlıkları desteklemelerini sağlar.

Her keşifte, ajan sadece ağ trafiğinde yükü önemli ölçüde azaltacak son keşifle değiştirilen verileri gönderir. Eğer sunucu aşağıysa, Agent verileri yerel olarak depolayacak ve bir kez sunucunun mevcut olduğunu tekrar gönderecektir. Bu, keşif verilerinin kaybolmadığından emin olacaktır.

Şimdiye kadar Varlık Durumu her keşifte otomatik olarak yapıldı. Varlık keşif statüsüne dayanan “In Use” veya “Misssing” olarak işaretlendi. Şimdi kullanıcı bu özelliği kapatmak için kontrole sahip olacak.

Tarama sırasında tanımlanmış iş istasyonları üzerinde zorunlu yüklü yazılım listesinin otomatik doğrulama desteği eklendi. Gerekli yazılımlardan herhangi biri (s) taramada iş istasyonunda eksik bulunduysa, bir uyarı e-posta bildirimi ilgili partiye gönderilir.

Şimdi, varlık türüne dayanan veya varlık ile ilişkili yere dayanan farklı barkod ön ekini otomatikleştirmek mümkündür. Bu davranış, barkod Auto-jenerasyon Strateji parametresini Varlık tercihinde değiştirerek etkinleştirilebilir.

Prefix bilge otomatik üretilen barkod aralığının bu desteğine ek olarak, barkodun yeniden basıldığı yerden mümkündür.

Donanım varlık listesi, seri numarasına dayanan arama desteği eklendi. Özel alanlara dayanan varlık listesi, küresel ve varlık tipi seviye özel alanları için etkinleştirilir. Asset list sorting support on Asset Id and Asset Name field eklendi. IP ve Host Name alanı üzerindeki bu tür desteğe ek olarak donanım varlıkları da eklenir.

Metain ve Webhook eylemlerinin portföy desteği, diğer ürünlerle entegrasyon yeteneğini geliştirmek için eklenmiştir.

Geri bildirim raporları, geri bildirim özel alanları gibi ek bilgilerin desteğini talep edin. Zaman süresi sütun ekranı formatı raporlarda değiştirildi. Şimdi zaman süresi "hh: mm" formatında ihracat raporlarına ilişkin olarak GUI'yi rapor edecek. Yazılım yükleme raporlarında, şimdi konsolide edilmiş çocuk yazılım ayrıntıları da kabul edilir. Şimdiye kadar sadece ebeveyn yazılımının ayrıntıları dikkate alındı. Rapor ihracat işlevselliğindeki değişiklikler ihracat / baskı ağır raporların performansını artırmak için yapılır.

Plugin kapasitesi, istemcinin özel rapor nesillerini GUI aracılığıyla sunmak için raporlar için eklenir.

Cross-rose uyumluluğu günümüzde ana önceliklerden biri haline geldi ve müşterilerin çoğu için ortak ihtiyaç noktaları. Şimdi, yeni versiyonla, Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox ve Safari gibi en popüler tarayıcılarla ürün GUI'nin çalışma deneyimini sağladık.

ServiceOps uygulama dağıtım sadece Ubuntu İşletim Sistemi üzerinde desteklendi. Şimdi Redhat İşletim sistemi üzerinde uygulama dağıtımı da dahil edilmiştir.