Управление активами
Автоматизированное управление EOSL (конец поддержки и конец жизни) программными активами
Motadata ServiceOps представляет совершенно новый Workflow Builder, мощный механизм автоматизации, предназначенный для оптимизации операций ITSM в нескольких модулях. Улучшения заключаются в следующем:
Автоматизированное управление EOSL позволяет ServiceOps автоматически отслеживать и поддерживать информацию о конце поддержки и конце жизни (EOL). Устраняя ручное отслеживание жизненного цикла, он обеспечивает точную видимость статуса поддержки. Это помогает организациям активно управлять обновлениями, снижать риски безопасности и соответствия, а также поддерживать аудиты и отчетность с использованием централизованных данных EOSL.
Ключевые преимущества
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Волшебник продукта
ServiceOps Onboarding и Setup Guide
ServiceOps теперь представляет руководство по бортовой настройке, сочетающее в себе мастера по бортовой настройке с централизованным, основанным на модулях опытом настройки, чтобы упростить конфигурацию и ускорить готовность платформы.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Агенты
Управление контролируемыми агентами и улучшенная видимость
ServiceOps предоставляет расширенные возможности управления агентами, которые дают администраторам больший контроль, видимость и гибкость при управлении агентами в масштабе. Эти улучшения упрощают обновления агентов, обновления учетных данных и мониторинг, одновременно снижая операционный риск и нарушения.
Основные моменты включают:
Контролируемые и запланированные действия агента для обновлений и обновлений учетных данных. Селективные развертывания обновления, которые применяют изменения только к выбранным машинам. Единый унифицированный агент, поддерживающий как обнаружение, так и удаленные возможности. Карты KPI в реальном времени отображают доступность агента и активные обновления. Отчет об истории задач агента для отслеживания выполненных действий и результатов.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Управление запросами
Видимость билетов группы запрашивающих на портале поддержки
Заявители теперь могут просматривать билеты, поднятые пользователями в той же группе запрашивающих на Портале поддержки, с видимостью, контролируемой администраторами через Мои запросы и групповые запросы.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Управление проблемами
Правила проблемной формы
Теперь администраторы могут определять динамическое поведение, основанное на правилах, на формах проблем, чтобы показывать / скрывать поля, обеспечивать обязательные входы, устанавливать значения, фильтровать данные, запускать скрипты и включать / отключать вкладки на основе загрузки формы, изменений поля или событий представления.
Добавлена поддержка API V1 для управления проблемами
ServiceOps теперь поддерживает следующие API V1 для модуля управления проблемами:
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Управление проектами
Поддержка MSP модулей проекта и задачи
Модули Project и Task теперь поддерживаются в режиме MSP, что позволяет пользователям MSP управлять проектами и задачами через порталы поддержки на основе настроенных ролей и разрешений.
Разрешения на уровне задач для запрашивающих в ролях проекта
Роли проекта теперь поддерживают разрешения на уровне задач в дополнение к доступу на уровне проектов, позволяя администраторам определять более мелкие разрешения запрашивающего и обеспечивать контролируемую видимость проектов и задач.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Управление контрактами
Расширенные лимиты на количество контрактов и поля затрат
Управление контрактами теперь поддерживает более высокие значения стоимости (до 15 цифр) и более длинные номера контрактов (до 60 символов) с безопасными специальными символами, повышая гибкость без ущерба для производительности.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Управление пакетами
Рефакторированные настройки администратора Patch Management Admin
Рефакторированные настройки администратора Patch Management Admin
Настройки администратора управления патчами были реорганизованы в более простую и интуитивно понятную структуру, что снижает сложность навигации и ускоряет настройку для администраторов. Связанные настройки теперь логически сгруппированы, что облегчает доступ к хранилищам, развертываниям, здоровью системы и конфигурациям для конкретных поставщиков.
Основные моменты включают:
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Автоматизация – улучшение рабочего процесса
Подождите до (условия) поддержки узла в рабочих процессах
Рабочие процессы теперь могут приостанавливать выполнение до тех пор, пока не будут выполнены определенные условия, с опциональным максимальным временем ожидания и тайм-аута, что позволяет более гибкой и ориентированной на события автоматизации.
Триггеры задач и справочная поддержка в записи обновлений
Рабочие процессы теперь поддерживают триггеры на основе задач и выбор ссылок в действии Update Record, обеспечивая бесшовную автоматизацию и динамические обновления связанных записей родителей и детей в разных модулях.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Разное
Архив данных по умолчанию для журналов изменений
Журналы изменений теперь имеют возможность архивирования данных по умолчанию, сохраняя последние 6 месяцев данных и автоматически архивируя старые записи для оптимизации производительности.
Бланковые даты начала и окончания в журнале работы по умолчанию
Поля «Дата начала» и «Дата окончания» в журналах работы теперь по умолчанию пусты, что позволяет пользователям вводить точные даты и избегать непреднамеренных дефолтов.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
