Управление запросами
Добавлена поддержка интеграции приложения LINE с ServiceOps.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Пользовательская конфигурация SSO
Добавлена пользовательская конфигурация SSO для интеграции Darwinbox.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Управление активами и CMDB
ServiceOps теперь позволяет обнаруживать активы без учетных данных с помощью Nmap, позволяя сканировать сети для обнаружения устройств и служб без аутентификации. Настраиваемые шаблоны печати могут быть созданы для прохода ворот движения активов. Пользователи могут автоматически связывать активы и CI с запросами, запросами на обслуживание и запросами компании. Для этого в Настройки Портала поддержки добавляются следующие поля: Набор: Разрешить Запрашивающему связать актив другого Запрашивающего: Если включено, запрашивающие могут автоматически связать активы для другого запрашивающего. Активы Auto-Link Requester: Актив может быть автоматически связан с зарегистрированным запросчиком, если он включен. Если несколько активов связаны, можно также удалить требуемый. CMDB: Позволить запросу связать CI другого Запрашивающего: Если включено, запрашивающие могут автоматически связать CI для другого запрашивающего. Auto-Link Requester CI: CI может быть автоматически подключен к зарегистрированному запросчику при включении. Если несколько CI связаны, можно также удалить требуемый. Пользователи могут определить объем элементов конфигурации (CI) в модуле Technician. Также функциональность MSP поддерживается в модуле CMDB.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Управление запросами
Пользовательские данные поля могут быть автоматически очищены в соответствии с настроенными правилами. Поддерживается для модулей Request, Problem, Change, Release, Asset и Project. Следующие поля добавлены в раздел «Запросы» настроек портала поддержки: «Разрешить запрашивающему доступ»: Это позволяет Запрашивающим просматривать решения своих запросов непосредственно на Портале поддержки, повышая прозрачность и пользовательский опыт. Позволяет Запрашивающему просматривать Запрос в соответствии с требованиями: Это позволяет Запрашивающему просматривать время выполнения своих запросов непосредственно на Портале поддержки. При создании запроса на обслуживание раздел «Дополнительная информация» переименован в «Информация запроса».
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Управление активами и CMDB
Пользователи теперь могут просматривать последнее время перезагрузки в компьютерных свойствах активов и CI. Поле также добавлено в следующие разделы: Поиск фильтраКолонка ВыборЭкспортЗагрузкаИмпортУсловия отчетов (таблица и резюме), KPI, ВиджетыПользователи теперь могут использовать Детали активов, Детали одобрения передачи и Детали утверждения возврата в заполнители движения активов, Уведомления о событиях, Действия приложений рабочего процесса (WhatsApp и команды), Действия электронной почты и Шаблон печати движения активов. Теперь пользователи могут настроить Proxy Server и Poller для публичного облачного обнаружения. Приложение ServiceOps теперь совместимо с RHEL OS v9.4 и Ubuntu OS v24. Пользователи могут выполнять обнаружение активов и управление патчами для Ubuntu OS v24.04 LTS. Теперь пользователи могут напрямую просматривать информацию о последнем зарегистрированном пользователе на страницах списка Hardware Asset и CI. Это поле доступно в фильтре выбора колонки и поиска.
Пользователи теперь могут просматривать только соответствующие активы, где установлено программное обеспечение при выдаче лицензии на программное обеспечение.
Пользователи теперь могут просматривать только соответствующие агенты, где установлено программное обеспечение при настройке измерителя программного обеспечения.
Пользователи могут загружать историю геолокации активов в форматах PDF, Excel и CSV на основе выбранного таймфрейма.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Управление закупками
Максимальная длина приставки «Заказ на покупку» увеличена с 5 до 24 символов.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Dashboards и отчеты
В раздел Отчеты добавлен новый модуль Агента, позволяющий пользователям создавать отчеты на основе агентов. С помощью этой функции пользователи могут создавать подробные отчеты для следующих типов агентов: Пользователи могут просматривать поля пользовательских данных, такие как «Используемый» (номер контакта, местоположение, отдел и менеджер) в табличном и сводном отчете модулей Asset и CMDB. Новая опция Last N Hours добавлена в поле Time Filter в всплывающем файле Create or Edit Schedule. Это позволяет пользователям планировать отчеты на основе определенного временного диапазона.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Управление задачами
Теперь пользователи могут просматривать запросы на обслуживание и связанные с проектом задачи со статусом Not Started на странице списка «Мои задачи».
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Разное
Теперь пользователи могут выбрать тип статуса в Show Dialog и пользовательские правила Required Note. Пользователи теперь упростили контроль над местоположениями диапазона IP с новой поддержкой импорта, экспорта, загрузки и применения поисковых фильтров. Теперь пользователи могут использовать заполнитель приложения для системы и пользовательское поле вложения во всем приложении. Теперь пользователи могут использовать заполнитель информации об одобрении в разделах уведомлений о событиях, рабочего процесса, сценария и шаблона печати следующих модулей: Запрос Сервиса КаталогПроблемаИзменитьВыпускАссет ДвижениеАссетАссетОбновлениеCMDBЗнаниеПокупкаЗнаниеНовое Выбор Решение Поле типа добавляется в всплывающее окно Approval Settings. Это позволяет пользователю определить, как должны быть собраны ответы от всех пользователей.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
