Motadata ServiceOps 8.4 Release Notes

Добавлена поддержка создания шаблонов печати для Запросов. Теперь пользователь может настраивать пользовательские правила для всех Каталогов Сервисов в общем и для каждой категории Сервисов в отдельности.

Пользователь может удалить одобрение одобрителя во всех модулях, используя опцию «Удалить» во вкладке «Утверждение», устраняя необходимость в одобрении этого конкретного одобрителя.

При добавлении поставщиков идентификационных данных SSO добавляется новое поле «Карты» для отображения дополнительных деталей. Любые изменения в отображаемых полях провайдера будут автоматически обновляться в ServiceOps.

История использования активов теперь доступна на странице Hardware Asset Details. Теперь пользователь может разрешить или запретить установку определенного программного обеспечения в соответствии с требованиями. В рабочий процесс и сценарий добавляется новое действие Create Deployment. Это позволяет развертывать пакеты для целевых машин. Поддерживается в модулях Запрос и Актив.

Добавлена поддержка Mac OS 14 Patch Management. ServiceOps теперь поддерживает функцию управления патчами для следующих сторонних приложений: браузер (Google Chrome, Mozilla Firefox и Microsoft Edge)Adobe Acrobat Reader

Теперь пользователь может добавить журнал работы на основе таймера.

Теперь пользователь может использовать специальный модуль управления задачами в разделе «Администрирование». Он состоит из следующих компонентов: Типы задач: Добавьте типы задач. Форма задачи: Настройка формы задачи в соответствии с требованием. Правила формы задачи: Создайте правила формы задачи, чтобы сделать поля (системные и пользовательские) обязательными / необязательными, показывать / скрывать, включать / отключать, устанавливать / очищать значение, показывать / скрывать параметры или выполнять пользовательский сценарий на основе определенных условий в форме задачи.

Добавлена поддержка биометрической аутентификации в мобильном приложении.

KPI теперь могут быть выделены различными цветами на основе порогового значения (KPI Count). Как только пороговое значение превысит, цвет KPI изменится соответственно.

Теперь пользователь может отправлять уведомления о событиях через приложение Microsoft Teams. Пользователь Admin теперь может настроить доступ для добавления рабочего журнала в модули Запрос, Запрос на обслуживание, Проблема, Изменение, Выпуск и Проект.

Когда техник изменяется для Worklog, запись аудита теперь доступна во вкладке Request Details Audit Trail. Теперь администратор может ограничить количество отзывов от Запрашивающего, используя поле «Разрешить только один ответ обратной связи». Опция Delete теперь удалена для стандартного шаблона печати. Следующие улучшения внесены в поле «Рейтинг наших услуг» формы обратной связи и опроса пользователей: Максимальный предел поля Rate Options составляет 10. Пользователь может выбрать и настроить тип рейтинга как Star или Emoji (Smiley). Основываясь на наборе значений для опционов ставок, настройте звезды или эмодзи. Кроме того, дайте описание каждой звезды/эмодзи. Конфигурация рейтинга обратной связи удаляется и добавляется в поле типа рейтинга. Владелец одобрения получает Комментарий об одобрении и вложение для ссылки в электронном письме. Теперь пользователь может обновлять пользовательские поля Service Request даже после одобрения. Новое поле «Возраст запросов» добавлено в раздел «Другая информация» на странице «Подробности запросов» и в столбцы страниц списка запросов. Он отображает возраст билета с точки зрения продолжительности между созданием и текущей датой и временем. Кнопка «Сохранить», появляющаяся во вкладке «Работа», когда пользователь отправляет или пересылает электронное письмо, переименовывается в «Отправить». При печати детали Запроса с помощью Reply to Requester формат PDF теперь такой же, как и на странице Подробности. Настраиваемое поле вложения модуля Request and Service Request теперь доступно для поиска. Отдельные проверки конфигурации доступны для Инцидентов и Пользовательских правил запроса услуг. Пользователи Super Admin и Tenant Super Admin теперь могут изменять и удалять прошлые листья техников. Добавлена поддержка создания и привязки Заказа на покупку к Запросу со страницы Подробности Запроса. Сумма штрафа теперь доступна на вкладке SLA на страницах «Запрос, проблема, изменение и детали выпуска», соответственно.

Проблема должна иметь по крайней мере одно сообщение с этикеткой Запрашивающего в Пользовательских правилах Решенной проблемы, переименованных в Проблему, должна иметь по крайней мере одно сотрудничество **, как правило, оно нарушается, когда к билету не добавляется сотрудничество.

Поля «Субъект» и «Описание» могут быть отключены с помощью Правила изменения формы. При редактировании запросы «Статус изменений» могут быть скрыты с помощью действия «Скрыть варианты» Правила формы изменений. Только пользовательские статусы могут быть скрыты.

Умные префиксы компании могут быть добавлены для категорий Incident и Service Request. Компании появятся в раскрывающемся списке, только если они существуют.

RDP соединения теперь могут быть установлены с машинами Linux и Mac OS. Добавлена поддержка клонирования USB-конфигурации актива. За исключением компьютеров, все остальные детали будут предварительно заполнены. Колонка результатов в истории действий с активами переименована в Remark. Следующие поля перемещаются с вкладки Admin > Organization > System Preference > Asset Preference на страницу Admin > Asset Management > Asset Types:Hardware Asset PrefixNon-IT Asset PrefixConsumable Asset PrefixПримечание об отказе от присвоения активов можно посмотреть в столбце Замечания в разделе «Использование по истории».

Поддержка дополнительных операторов в поиске по штрих-коду добавляется на страницу списка активов.

• Перевал движения активов теперь отображает Статус этапов передачи активов.

Поддержка просмотра записей аудита для таких действий, как блокировка, сон, перезапуск и отключение, добавляется на страницу «Детали аппаратных средств».

Подробности Каталога продукта можно посмотреть в форме Заказа на создание покупок, нажав значок «Информация». Поддержка установки Стартового номера и Минимальных цифр для PO – ID добавляется на вкладку Предпочтение Заказа на покупку Admin > Organization > System Preference. PO-ID определяется на основе этого начального числа.

Поддержка поля «Источник проекта» добавляется в «Условие» и «Колонку отчетов проекта» и панель инструментов. Идентификатор задачи теперь доступен на странице заголовка при редактировании задачи и протокола.

Теперь пользователь может получить электронное письмо для запроса, закрытого из-за слияния с помощью запрашивающего уведомления, когда запрос закрыт из-за уведомления приложения.

Следующие уведомления о событиях для одобрения делегатов и истечения срока действия пароля пользователя добавляются в модуль пользователя:

Уведомить пользователя о том, что срок действия разрешения делегата истек / уведомить пользователя удалено как уполномоченный одобритель Уведомить пользователя добавлено как пароль делегата об утверждении пользователя истек.

Фильтр, используемый в списке Technician/Requester, будет автоматически восстановлен при возвращении на страницу списка Technician/Requester с сохранением пользовательских предпочтений. При экспорте пользователей в выбор колонки добавляются следующие поля: Пользователь с правами Super Admin или Tenant Super Admin теперь может изменить или отменить текущие и прошлые отпуска любого технического специалиста. Теперь пользователь может загрузить список техников и запрашивающих в формате Excel и CSV. Теперь пользователь может экспортировать и загружать список Technician Groups и Requester Groups в формате Excel и CSV. Список созданных пользователей LDAP теперь можно посмотреть в Истории LDAP.

Добавлена поддержка гостевых пользователей в WhatsApp Virtual Agent.

Теперь пользователь может применить фильтр даты к отчету запроса при редактировании. При включении фильтр времени появится при предварительном просмотре отчета. Техники, имеющие разрешение Dashboard Access Only, теперь могут быть выбраны из выпадающего списка Technician Access Level и ограничены в просмотре данных KPI и Виджетов. Проекты Сотрудничества в настоящее время исключены из Табулярного доклада.

Пользователь может предварительно просмотреть и загрузить вложение, нажав на имя файла. Поддержка формата насыщенного текста в метках добавляется в форму модулей. Также включено поле URL в диалоговом формате Rich text. Следующие улучшения вносятся в рабочий процесс для реализации функции обратной ссылки в модулях запроса, проблемы, изменения и выпуска. Значение Referred Back добавляется к спусковому крючку Approval Status. Поле системы Approval Requester добавляется в поле Set Assignee to action. Теперь пользователь может автоматически обновлять дату начала и окончания задачи, используя рабочий процесс, основанный на определенных условиях и запускающих событиях. Следующие два действия добавлены в рабочий процесс задач в модуле автоматизации: список объявлений может быть экспортирован и загружен в формате Excel и CSV. Вы также можете защитить файл Excel. Поддержка функциональных возможностей поиска добавляется в списки All Archived Requests, All Spam Requests и Requests Watched By Me. Аналогичным образом, списки можно искать по модулям «Проблема», «Изменение», «Выпуск» и «Проект». Опции типа поля Checkbox теперь могут быть выровнены вертикально или горизонтально. Действия теперь могут быть выполнены в поле «Прикрепление» в Правиле запроса и изменения формы. Он может использоваться со скрытыми, демонстрационными, мандатными, не мандатными, включающими и отключающими действиями. Новый тип поля Multi-Select Dropdown добавляется во все формы. Поле позволяет выбрать несколько значений в выпадающем списке. Пользователь может добавлять задачи через Workflow с помощью действия Add Task. Поддержка экспорта деталей добавлена в следующие списки: Запросы > Все Архивированные запросыПроблемы > Мои нерешенные проблемы Срочные или приоритетные проблемы My Overdue ProblemsProblems > Unassigned Problems in My GroupProblems > All Archived ProblemsChanges > Open Changes in My GroupChanges > Все архивные изменения Все, кроме Всех Релизов и Всех Открытых РелизовАктивы ПО > Все Аппаратные Активы, Управляемые Активами ПО ПО > Все Программные Активы, Управляемые ИТ-активами MeNon > Все Не ИТ-Активы, Управляемые Потребляемыми Активами > Все Потребляемые Активы, Управляемые Потребляемыми Активами > Все Архивируемые Потребляемые Активы КонтрактоватьПроекты > Мои открытые проекты Все архивные проектыПроекты Пользовательские фильтры Система сохраняет предыдущие выборы на страницах списка, позволяя выполнять массовые действия по ранее выбранным элементам на протяжении всей навигации приложения. Добавлена поддержка включения и отключения SLA по умолчанию. По умолчанию они включены. В противном случае поля будут пустыми. Поле присоединения добавляется к Условию рабочего процесса и Утверждению рабочего процесса. Все утверждения должны быть проигнорированы/отклонены/утверждены и добавлены к Решенным и Закрытым пользовательским правилам запроса на инциденты, каталогу услуг и модулям проблем. При включении статус одобрения должен быть проигнорирован, отклонен или одобрен при разрешении или закрытии билета. Минимальные и максимальные ограничения символов могут быть установлены для пользовательских полей Text Input и Text Area во всех модулях. Размер поля Text Area в форме может быть максимизирован и сведен к минимуму. Теперь пользователь может добавить 0 перед номером при настройке начального номера актива, покупки и запроса. Например, 002. Такой же идентификатор появится и на странице списка. Опции в поле Custom Dropdown теперь можно искать с помощью функции поиска.