Улучшения UI
Улучшен пользовательский интерфейс Портала поддержки.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшения Dashboard
Следующие улучшения сделаны в панели инструментов: Добавлена поддержка для создания и клонирования панели инструментов. Это можно сделать с помощью значка More Options (3 точки) на странице панели инструментов. Панели OOB могут быть включены или отключены, но не отредактированы или удалены. Только пользовательские панели инструментов могут быть удалены. Кнопка Customize доступна только для пользовательских панелей, которые создает пользователь. Экран можно загрузить в формате PNG и PDF. Панель инструментов может быть экспортирована и передана в формате PDF по электронной почте.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшение управления запросами
Следующие вкладки могут быть отключены с помощью Правила формы запроса, когда Выполнение Правила установлено как На Редактировании, а Событие Правила установлено как На Загрузке формы: Работа TabTask TabApproval TabRelation TabWork Log TabNotification TabRequest Information TabIntegration Tab
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшение управления изменениями
Следующие вкладки могут быть отключены с помощью Правила изменения формы, когда Выполнение Правила установлено как На Редактировании, а Событие Правила установлено как На Загрузке формы: Планирование TabTask TabApproval TabRelation TabWork Log TabNotification Tab
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшение каналов поддержки
Добавлена поддержка загрузки логотипа Chat Bot. Новый раздел «Ответ, полученный от запрашивающего по закрытому запросу», добавлен в вкладку «Администрация» > «Каналы поддержки» > «Электронная почта» > «Предпочтение электронной почты». Это позволяет повторно открыть или создать запрос на основе выбранного варианта. Варианты: Добавить ответ на запросОткрыть запрос и добавить ответ на запросСоздать новый запросПоддержка протокола OAuth для аутентификации Исходящих и Входящих серверов электронной почты. Опция Уведомить пользователя CC добавлена в уведомлении по электронной почте «Уведомить техника, когда запрашивающий отвечает на запрос». Это позволяет уведомлять пользователей CC вместе с техническими специалистами.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшения в управлении активами
Следующие улучшения внесены в Уникальный идентификатор актива для параметров SSH и WMI Admin > Organization > System Preference > Закладка Предпочтение актива: Вариант Серийный номер переименован в материнскую плату - Серийный номер. Добавлена новая опция Hardware Properties — серийный номер. Несколько не ИТ-активов могут быть выбраны при добавлении отношения к аппаратному активу. Следующие поля добавлены к выбору колонки: Для аппаратных активов: Дата аудита Серийный номер Гарантийный срок эксплуатации Для не ИТ-активов: Дата аудита Серийный номер Гарантийный срок эксплуатации Дата Следующие поля добавлены в фильтр поиска для аппаратных активов: Дата аудита Гарантийный срок эксплуатации
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшение управления контрактами
Поддержка графика уведомлений в Уведомлении, когда Контракт истекает до добавления уведомления по электронной почте. Вы можете установить количество дней и интервалов, в течение которых уведомление должно быть отправлено пользователю. Кроме того, поле Notify Interval (Days) добавлено во вкладку Expiry Reminder на странице «Подробности контракта». Закладка Актив(ы) на странице «Подробности контракта» переименована в «Отношения». Он отображает отношения контракта с запросами, активами и заказами на покупку.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
MSP Улучшения
Автопередача билетов среди техников будет происходить на основе компании запрашивающего. Добавлена поддержка ограничения доступа техников к данным на основе выбранной компании. Добавлена поддержка настройки настроек для каждого Портала поддержки. Условие Портала поддержки может быть выбрано при создании Правила формы запроса или Правила каталога услуг.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
SSO Улучшения
Пользовательский интерфейс страницы конфигурации SSO расширен для поддержки нескольких функций SSO. Это достигается с помощью следующих трех вкладок: Поставщики идентификационных данных: Вы можете добавлять и управлять несколькими поставщиками идентификационных данных. Импорт пользователей: Вы можете импортировать пользователей, используя различные сервисы, такие как OKTA, Azure AD и т. Д. Кроме того, вы можете просмотреть историю импорта или создать расписание для поиска импортированных пользователей. Предпочтение SSO: Вы можете установить предпочтения для пользователей SSO.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшения пользователей
Добавлена поддержка блокировки и разблокировки нескольких пользователей (техников и запрашивающих) за один раз. Добавлена поддержка сброса адреса электронной почты и/или логонного имени заархивированных техников и запрашивающих.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшения в управлении утверждениями
Следующие улучшения сделаны на странице списка одобрения: Колонка Requester переименована в Requested ByAdded Name и DescriptionSupport для экспорта добавлен список разрешений. Добавлена поддержка обновления списка утверждений с последними утверждениями. Добавлена поддержка сортировки колонок, таких как имя, статус, тип, запрошенная и созданная дата.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Другие улучшения
Поддержка стороннего приложения Authenticator, такого как Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy и Duo, добавлена для метода двухфакторной аутентификации. Поддержка сортировки колонок добавляется в таких модулях, как лицензии на программное обеспечение, измеритель программного обеспечения, контракты, патчи - компьютеры и пакеты компьютеров. Поддержка заполнителя пользовательских полей добавлена для субъекта в каталоге услуг. Поддерживаются типы пользовательских полей: Text Input, Dropdown, Datetime, Number, Radio и Dependent. Добавлена поддержка выбора нескольких валют. В поля типа Date и DateTime добавлена поддержка следующих операторов: Точно NextExactly LastВнутри NextВнутри LastBetween NextBetween Last
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
